ReDat Recording

CZ / EN

Aplikační platforma ReDat eXperience

Produkt pro nahrávání, správu a analýzu záznamů.

quality
management
analýzy
hlasu a textu
 
integrace
 
bezpečnost

Aplikační platforma ReDat eXperience představuje komplexní funkční nadstavbu k záznamovým jednotkám (loggerům) pro řízení nahrávání, správu a analýzu záznamů. Poskytuje přehledné intuitivní prostředí a kontrolní nástroje k organizaci záznamového systému přes webové rozhraní. Aktivací jednotlivých modulů lze ReDat eXperience rozšířit o další funkce pro práci se záznamy.

Aplikační platforma ReDat eXperience získává data z připojených loggerů a sond a vytváří uživatelské rozhraní dalším modulům z kategorií quality managementu, hlasových a textových analýz, integrace a bezpečnosti. Více o rozšířeních.

Datasheet ke stažení
Více informací

Produkt pro nahrávání, správu a analýzu záznamů.

zarizeni_png
1
2
3
4
5

Klíčové vlastnosti

Aplikační platforma zajišťuje

  • Centrální správu záznamů (audio, screeny, CCTV kamery, záznam zařízení typu HID, Datalink, radarová data).
  • Práci se záznamy (přehrávání, export, odeslání emailem, editaci metadat, statistiky).
  • K přehlednosti ovládání je využito grafických prvků (strom objektů, mapa, grafické zobrazení záznamů v čase).
  • Škálovatelnost uživatelských funkcí v závislosti na přiřazené roli.
  • Uživatel si prostředí systému může nastavit individuálně a nadefinovat tlačítka pro přístup k nejpoužívanějším agendám.
  • Analytické nástroje obohaceny o grafické výstupy.
  • Využití multiarchivů (možnost ukládání záznamů podle typu dat). Každý archiv může mít nastaven i záložní archiv.
  • Podpora vyšetřování incidentů (udělení přístupu k vybraným záznamům pouze pro vyšetřovatele, zabránění manipulace se záznamy ostatním uživatelům, možnost doplnění poznámek, ruční přepis, exporty atd.).
  • Autentizace LDAP, ADFS, SSO.
  • Logování uživatelských akcí.
    Široká možnost integrace záznamů z jiných systémů nebo záznamových jednotek.

Hardwarové požadavky

  • Specifikace HW pro ReDat eXperience je závislá především na objemu pořizovaných záznamů a jejich následné archivaci.
  • Vliv na požadavky výkonnosti celého systému mají rovněž další moduly a využívané funkce celé platformy ReDat eXperience.
  • Doporučované HW a SW požadavky jsou vždy součástí návrhu řešení a cenové nabídky.

Video

Porovnání aplikační platformy a ReDat client

Tabulka srovnání plnohodnotné aplikační platformy ReDat eXperience versus varianty ReDat client

 

ReDat client

ReDat eXperience

Uživatelé
Počet současně možných přihlášených uživatelů4Bez omezení
Přihlášení LDAPneano
Přihlášení SSOneano
Funkce
Zobrazení záznamůseznamseznam/časový pohled
Synchronní přehrávánínevolitelně
Export záznamůjen po jednom záznamuAno, i hromadný
Příposlech/Příkukano, singleano, single (volitelně synchronní)
Hromadné akcepouze editace kanálůano
Uložené filtryneano
Strom a akce stromuneano
Statistika záznamůneano
MetadataOmezení základní sloupců, bez custom sloupcůano
Zamknutí záznamuneano
Incidentynevolitelně
Manuální přepisnevolitelně
Média
typ média – audioanoano
typ média – screenano, bez podpory
řízení záznamu		volitelně/licence
typ média – cctvnevolitelně/licence
typ média – HIDanovolitelně
typ média – Datalinkano, absence
agendy Datalink		volitelně
typ média – txt messagenevolitelně
typ média – datanevolitelně
typ média – sonda hlukunevolitelně/licence
typ média – nehovorové interakcenevolitelně/licence
Rozšíření
SNMPvolitelně/licencevolitelně/licence
APIvolitelně/licence, ne všechny funkcevolitelně/licence
CTInevolitelně/licence
Coachingnevolitelně/licence
Reportingnevolitelně/licence
SmartView/Dashboardynevolitelně/licence
Přehrávání do pobočkynevolitelně/licence
Indicatornevolitelně/licence
StorageManagervolitelněvolitelně/licence
QualityChartnevolitelně/licence
Exportní službanevolitelně/licence
Management ZJnevolitelně/licence
SmartConnectornevolitelně/licence
RVPnevolitelně/licence
Verificatornevolitelně/licence
Encryptornevolitelně/licence
AES šífrování záznamůneVolitelně
Podpora typů ZJPouze typy
ReDat Recorder		Všechny vč. Externích
a Inoma
Archivaceneano
Redundance s komparacíneano
Expirace záznamůPouze „Mazat po“Všechny možnosti
Dočasné záznamyneano
Řízení záznamu z telefonunevolitelně/licence

Vyzkoušejte si rozhraní na vlastní kůži

Požádejte o demo přístup

Release notes

S vydáním nové verze systému eXperience dochází i k uvolnění release notes. Nové funkce, změny stávajících vlastností i zcela nová rozšíření jsou obsahem dokumentu, který vzniká pro naše zákazníky i partnery.

Rozšíření

Díky stovkám implementací záznamového systému ReDat víme, jak připravit a nainstalovat co nejefektivnější záznamový systém. Základní modelová řešení lze přizpůsobit na míru konkrétním podmínkám řešení.

Záznamové systémy ReDat využívají kontaktní centra, dispečinky i řízení letového provozu po celém světě.

Produkty:
Quality Management
Hlasové a textové analýzy
Integrace
Bezpečnost

Quality Management

Základem úspěchu každého kontaktního centra nebo dispečinku je systematické hodnocení kvality práce agentů a neustálé zlepšování jejich schopností. Řízení managementu kvality pomáhá výrazným způsobem zefektivňovat provoz kontaktního centra, snižovat provozní náklady a pružně reagovat na další potřeby kontaktního centra.
Zjistit více

Hlasové a textové analýzy

Chcete znát obsah hovorů uskutečněných ve Vašem kontaktním centru či dispečinku? Potřebujete více informací o tom, jak jsou hovory vedeny? Chcete mít více možností, jak komunikaci efektivně a rychle vyhodnocovat? Říkáte si, že by nebylo špatné mít přehled o právě probíhajících kampaních? Chybí vám nyní možnost promptně reagovat na nečekané události, které se stávají v kontaktním centru či dispečinku? Hlasové a textové analýzy systému ReDat řeší všechny tyto požadavky, a mnohé další.

Zjistit více

Integrace

Vysokou přidanou hodnotou systému ReDat je aplikační platforma, která poskytuje kompletní sadu nástrojů pro správu hlasových záznamů, Quality Management a integraci kontaktních center, včetně hlasových a textových analýz a záznamu screenů jednotlivých agentů. Celé prostředí aplikační platformy včetně kontrolních nástrojů k organizaci práce se záznamovým systémem je intuitivní a přehledné.

Zjistit více

Bezpečnost

Celkový dohled a jednoduchá, ale komplexní správa nad záznamovým systémem ReDat, stejně jako bezpečnost při práci s citlivými zaznamenanými daty, to jsou klíčové znaky systému ReDat. Naše řešení jsme mnohokrát instalovali jak v bankovním sektoru, tak i v prostředí bezpečnostních složek.
Zjistit více

Více informací