Osobní rozhovory na pobočkách jsou důležitou součástí zákaznické zkušenosti. Zaznívají během nich dotazy, připomínky i informace, které mohou firmám pomoci zlepšovat služby. Ve srovnání s komunikací v kontaktních centrech však bývá jejich systematické vyhodnocování složitější.
ReDat Recording nabízí řešení pro kvalitní a bezpečný záznam komunikace na přepážkách, v zákaznických centrech a kamenných prodejnách. Směrové mikrofonní pole dokáže oddělit hlas zákazníka od hlasu pracovníka a potlačit okolní hluk. Vzniká tak kvalitní podklad pro automatický přepis a další zpracování.
Partnerství s Born Digital rozšiřuje možnosti využití těchto záznamů o pokročilou AI analytiku. Ta pomáhá v rozhovorech vyhodnocovat opakující se témata, důvody návštěv, zákaznický sentiment, dodržování stanovených postupů nebo příležitosti ke zlepšení zákaznické péče.
„Na pobočkách každý den zaznívá cenná zpětná vazba, která často zůstává nevyužitá. Spojení kvalitního záznamu od ReDat Recording s analytikou Born Digital umožňuje proměnit osobní rozhovory v konkrétní poznatky pro zlepšování služeb, procesů i práce zákaznických týmů,“ říká Tomáš Malovec z Born Digital.
Společné řešení poskytuje firmám ucelenější pohled na komunikaci se zákazníky– od telefonních hovorů až po osobní jednání na pobočkách.
