Skip Navigation Links

Услуги

Помимо разрабатываемых продуктов, мы предлагаем также ряд дополнительных услуг. Для получения более детальной или специализированной информации свяжитесь с нами. Мы с радостью сообщим Вам все подробности.

ReDat Cloud Recording

Услуга облачной записи является реализацией управления и обработки записанных разговоров, управлением качествам удалённом виртуальном пространстве. Данная услуга удовлетворяет самым жёстким требованиям и потребностям наших клиентов касательно функциональности, доступности, работоспособности и надёжности, и в непоследнюю очередь и безопасности.

  • Репликация и архивация записей
  • Доступ к записям откуда угодно
  • Доступность продвинутых настроек ReDat eXperience
  • Настройка параметров служб к работоспособности
  • Сервисная поддержка 24x7x365

Подробнее...

Установка

Услуга предполагает установку системы с учетом пожеланий клиента и введение ее в эксплуатацию. Неотъемлемой частью установки является проведение приемочно-пользовательского тестирования. В случае специфических условий доступа к сети оператора установку либо отдельные ее этапы можно произвести удаленно — посредством VPN (введение системы в эксплуатацию через VPN, удаленная поддержка во время приемочно-пользовательского тестирования).

  • установка системы
  • приемочно-пользовательское тестирование
  • возможно предоставление службы и через VPN
  • на заказ

Подробнее...

Обучение, сертификация и консультации

Продукты серии ReDat создают комплексную систему для записи разговоров и менеджмента качества. Для того, чтобы они использовались в полном объеме, мы реализуем семинары и мастер-классы, причем как для клиентов, так и для партнерских компаний. Основная цель таких занятий — рационализировать администрирование и эксплуатацию системы ReDat.

  • обучение пользователей в рамках имплементации
  • обучение администраторов
  • сертификация интегрирования
  • партнерское, надзорное и коммерческое обучение

Подробнее...

Службы поддержки (сервисные услуги)

Сервисный отдел ReDat готов решать ситуации и происшествия как в месте установки, так и удаленно, посредством специального центра, осуществляющего мониторинг и наблюдение. Из предварительно определенных услуг можно выбрать комплексный сервисный подход либо какую-то конкретную услугу.

  • мониторинг системы
  • удаленная поддержка
  • определенный срок реакции
  • гарантия развития системы

Подробнее...

Переход с Сервера ReDat на ReDat eXperience

Для обеспечения быстрого и беспроблемного перехода между платформами-приложениями двух поколений подготовлена специальная услуга, которая обеспечивает модернизацию системы и получение новых функционалов без риска потери данных. Цена данной услуги зависит от актуального количества записей в системе более низкого поколения.

  • минимизация рисков при переходе
  • масштабируемость службы
  • гарантия сохранения данных

Подробнее...

Услуга поддержки управления качеством

Услугой можно воспользоваться в рамках установленной и функциональной системы ReDat, у которой завершилась имплементация модулей менеджмента качества и пользователь системы имеет договор о приемочно-пользовательском тестировании. В рамках услуги поддерживаются модули менеджмента качества системы ReDat, к которым можно отнести, например, QualityChart, VoiceProcessor, Topic Detection, Reporting и т. д.

  • настройка основных форм оценки и шаблонов
  • общая поддержка и обзор новинок
  • предложения по развитию контакт-центра
  • консультации в области менеджмента качества

Подробнее...

Услуга бизнес-анализа

Бизнес-анализ предоставляет собой единовременный анализ записей. В рамках данной услуги возможен анализ содержания разговоров, осуществленных в контакт-центре, формирование отчета о способе ведения cross-sale и up-sale разговоров, проведение мониторинга проводимых на данный момент кампаний. Бизнес-аналитика позволяет клиентам испытать потенциал голосового анализа на собственных данных без необходимости инвестиций в новую систему.

  • без необходимости инвестировать в новую систему
  • без установки и обязательств
  • в рамках услуги консультирование и интерпретация результатов

Подробнее...