Skip Navigation Links

Услуга поддержки управления качеством

Менеджмент качества — это область, которая зависит от многих обстоятельств и характеристик контакт-центра. Услуга поддержки менеджмента качества обеспечивает успешную и эффективную работу системы в среде контакт-центра клиента.

Услуга поддержки управления качеством

Услугой можно воспользоваться в рамках установленной и функциональной системы ReDat, у которой завершилась имплементация модулей менеджмента качества и пользователь системы имеет договор о приемочно-пользовательском тестировании. В рамках услуги поддерживаются модули менеджмента качества системы ReDat, к которым можно отнести, например, QualityChart, VoiceProcessor, Topic Detection, Reporting и т. д.

  • настройка основных форм оценки и шаблонов
  • общая поддержка и обзор новинок
  • предложения по развитию контакт-центра
  • консультации в области менеджмента качества
Услуга по поддержке менеджмента качества включает:

Основные требования клиента к вступительной форме оценки и основные шаблоны для формирования отчетов.

Общая поддержка и обзор новинок.

Предложения по развитию контакт-центра с точки зрения менеджмента качества.

Клиент получит поддержку при составлении автоматических выборок, форм, нетрадиционных методов осуществления выборки и консультацию по работе с шаблонами.

В среде голосового анализа можно воспользоваться поддержкой при составлении расчетов либо при аналитике более широких аспектов результатов голосового анализа. Составляющей частью услуги является помощь при составлении и обновлении планов по развитию контакт-центра в области менеджмента качества и приоритетное информирование о новинках.

 

Польза от услуги по поддержке менеджмента качества

 

Поддержка зависит от объема модулей менеджмента качества и включает в себя следующее
  • Назначение контактного лица со стороны поставщика — лицо, обеспечивающее поддержку и коммуникацию.
  • Поддержка пользователя при составлении автоматических выборок и форм в модуле QualityChart.
  • Применение нетрадиционных методов осуществления выборки в модуле QualityChart.
  • Консультирование по работе с шаблонами в модуле Reporting.
  • Изменение / создание нового шаблона (4 шаблона в год бесплатно) в модуле Reporting.
  • Поддержка при настройке классификации в модуле VoiceProcessor (10 классификаций в год бесплатно).
  • Поддержка создания новых тем в модуле TopicDetection и графическая презентация новых тем в системе.
  • Ежегодно гарантируется 40 часов личных консультаций и ревизии системы через VPN. Составляющей частью услуги являются консультации по телефону и заранее согласованные видеоконференции

 

Новинки / обучение

Регулярное знакомство с новыми функциями менеджмента качества, ReDat News — вебинары, личные презентации, 1 раз в год семинар о новом функционале менеджмента качества по месту нахождения компании RETIA (информация о проведении данного семинара будет размещена на веб-сайте компании).

* Клиенты, у которых закуплена данная услуга, могут приобрести участие на отдельных семинарах.

 

Развитие

Составление и регулярное обновление планов клиента по развитию в области менеджмента качества. В документе учтены специфические условия контакт-центра в области процессов и кадров, а также технические возможности имеющихся систем. Основная цель стратегии — развитие менеджмента качества, направленное на повышение эффективности всего контакт-центра.

 

Услуга по поддержке менеджмента качества принесет клиентам, прежде всего, более широкий опыт в области менеджмента качества в контакт-центрах, а также опыт в вопросах интегрирования в иные информационные системы, систему предварительно записанных голосовых сообщений и поддержку при планировании развития контакт-центра в техническом плане с упором на последние тренды.