Skip Navigation Links

Продукты

Мы можем гордиться многолетней разработкой — системой ReDat (комплексная система для записи разговоров и менеджмента качества), а также сотнями ее успешных имплементаций. Среди наших клиентов есть контакт-центры, диспетчерские, банки, государственные учреждения, железнодорожные перевозчики, авиакомпании, а также целый ряд частных компаний. В основе каждой системы ReDat лежит регистратор данных, или дата-логгер, и платформа-приложение ReDat eXperience со своими модулями и перифериями.

Регистрирующие устройства

Основная функция системы ReDat — это надежная запись самых разных каналов коммуникации, передаваемых на варьирующихся и часто несовместимых между собой технологиях. Система ReDat имеет регистраторы данных, которые в состоянии записать не только голос, но и данные либо образ. Благодаря этому свойству ReDat принадлежит к весьма универсальным системам в своем роде. Каждый регистратор данных дополнительно оснащен инструментами для интегрирования с системами третьих сторон, что открывает для наших клиентов дополнительные возможности, о которых они не догадывались.

  • надежная и стабильная запись голоса, экранов и передачи данных
  • широкое портфолио поддерживаемых интерфейсов
  • модульность и масштабируемость
  • высокий уровень безопасности
  • развитая диагностика

Подробнее...

Анализ голоса

Вы хотите знать содержание разговоров, осуществленных в Вашем контакт-центре или диспетчерской? Вам нужно больше информации о том, как они осуществляются? Вы хотите, чтобы у Вас было больше возможностей для эффективной и быстрой оценки? Вы говорите себе, что было бы неплохо осуществлять контроль над текущими кампаниями? Вам не хватает возможности быстро реагировать на непредвиденные события, которые происходят в контакт-центре или диспетчерской? В этом и многом другом поможет голосовой анализ системы ReDat.

  • автоматическое извлечение информации из записей
  • использование технологии голосового ввода
  • определение беглости речи
  • сантимент-анализ записанных разговоров
  • поддержка детекторов активности голосового и речевого процессов

Подробнее...

Управление качеством

В основе успеха любого контакт-центра или диспетчерской лежит систематическая оценка качества работы агентов и постоянное улучшение их навыков. Управление менеджментом качества помогает значительно рационализировать работу контакт-центра, снизить эксплуатационные расходы и гибко реагировать на будущие нужды контакт-центра.

  • эффективный инструмент для управления агентами
  • повышение продуктивности контакт-центров
  • возможность контроля содержания разговоров
  • долгосрочное слежение за трендами в области качества услуг
  • менеджмент удовлетворенности и лояльности клиентов

Подробнее...

Эксплуатация & Поддержка & Безопасность

Общее наблюдение и простое, но в то же время комплексное управление системой ReDat, равно как и безопасность при работе с конфиденциальными данными — это всё ключевые характеристики системы ReDat. Наше решение мы не раз имплементировали в банковском секторе и в среде органов безопасности.

  • комплексный рабочий мониторинг всей системы
  • предотвращение неразрешенных модификаций
  • использование образцов в целях безопасности
  • выявление и идентификация нестандартных состояний
  • гармонизация с клиентскими требованиям касательно безопасности

Подробнее...

Рабочий интерфейс и интеграция

Высокая добавочная стоимость системы ReDat — это платформа-приложение, которая предлагает полный комплект инструментов для управления голосовыми записями, менеджмента качества и интегрирования контакт-центров, включая голосовой анализ и запись с экранов отдельных агентов. Вся среда платформы-приложения, включая ревизионные инструменты для организации работы с системой записи, является интуитивной и наглядной.

  • решение для небольших и крупных контакт-центров
  • вариабельность в выборе приложений, функций и модулей
  • настраиваемая под пользователя интуитивная среда
  • иерархичная система прав доступа
  • инструменты для системного аудита и диагностики

Подробнее...