Skip Navigation Links

Решение для контакт-центров

В колл-центре ежедневно могут осуществляться тысячи звонков, но для того, чтобы их все мануально обработать и проанализировать, человеческих сил будет не достаточно. Автоматические системы записи и анализа — это эффективный способ формирования отчетов по кампании и их промежуточной проверки. Благодаря имплементации системы ReDat можно осуществлять и голосовой анализ, а также следить в реальном времени за работой отдельных операторов.

Решение для контакт-центров

Система ReDat является необходимым инструментом менеджера для эффективного управления, измерения и проверки продуктивности контакт-центра. Она помогает не только анализировать кампании, решать вопросы загруженности операторов, но и распознает конкретные параметры, по которым ведется мониторинг.

  • обработка и анализ всех каналов коммуникации
  • управление сотрудниками контакт-центра и их развитие
  • повышение удовлетворенности и лояльности клиентов
  • долгосрочный мониторинг, а также актуальный обзор проводимой кампании
  • продвинутые технологии голосового анализа

Для колл-центров любого масштаба мы проектируем и разрабатываем самые прогрессивные механизмы голосового анализа. 

 

Более подробную информацию о продуктах для контакт-центров Вам предоставит наш отдел продаж.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

ПРОЦЕСС ОБРАБОТКИ ОСУЩЕСТВЛЕННЫХ РАЗГОВОРОВ

ЗАПИСЬ И АРХИВИРОВАНИЕ

ЗАПИСЬ И АРХИВИРОВАНИЕ

Контакт-центры ежедневно осуществляют огромное количество разговоров, которые представляют собой большой объем данных и в то же время несут много полезной информации. Первая важная задача системы ReDat — данные разговоры (интеракции) вместе со всеми сопряженными данными записать и сохранить в архив. Надежно, быстро, безопасно…

СИСТЕМА ВЫБОРА ИНТЕРАКЦИЙ

СИСТЕМА ВЫБОРА ИНТЕРАКЦИЙ

Вам необходимо выяснить, в какой момент в разговорах начало фигурировать название конкурентного продукта? Вы ищете разговор, посвященный обсуждению конкретной проблемы? Благодаря голосовым технологиями Вы легко найдете соответствующие разговоры среди огромного количества записей. Голосовой анализ также позволяет оценить лишь те разговоры, которые были отобраны системой согласно мануально настроенным фильтрам.

СОБСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС ОЦЕНКИ

СОБСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС ОЦЕНКИ

Помимо разработанной системы мануальной оценки, существует весьма эффективная система голосового анализа. Без этой системы, например, в среднем по масштабу контакт-центре невозможно вести статистику содержания разговоров. После внедрения голосового анализа оценка превращается в простую и автоматизированную процедуру. Система голосового анализа настроена таким образом, чтобы в каждом разговоре осуществлялись проверка и поиск согласно настроенным параметрам. Можно контролировать, было ли клиенту действительно сделано предложение.

РАСЧЁТ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ

РАСЧЁТ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ

Анализ осуществляется на фоне приложения. При финальной оценке рекомендуется следить за параметрами кампании и одновременно за поставленными целями.

НАГЛЯДНАЯ ГРАФИЧЕСКАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ

НАГЛЯДНАЯ ГРАФИЧЕСКАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Полученные результаты система ReDat позволяет презентовать в графическом виде, который отражает тенденции и содержит подробные таблицы. Результаты кампании можно легко трансформировать в отчет для различных менеджерских звеньев либо использовать в рамках обучения и улучшения навыков отдельных агентов.

Пожелания клиентов оказывают влияние на последующее развитие продукта

Пожелания клиентов оказывают влияние
на последующее развитие продукта

 

854 контакт-центров во всем мире
используют на сегодняшний день нашу систему записи.

 

Сертификация

Пользовательский образец — Многоязычный анализатор голоса.

подробнее