Решение для контакт-центров

Контакт-центры ежедневно осуществляют огромное количество разговоров, которые представляют собой большой объем данных и в то же время несут много полезной информации. Первая важная задача системы ReDat — данные разговоры (интеракции) вместе со всеми сопряженными данными записать и сохранить в архив. Надежно, быстро, безопасно…

Вам необходимо выяснить, в какой момент в разговорах начало фигурировать название конкурентного продукта? Вы ищете разговор, посвященный обсуждению конкретной проблемы? Благодаря голосовым технологиями Вы легко найдете соответствующие разговоры среди огромного количества записей. Голосовой анализ также позволяет оценить лишь те разговоры, которые были отобраны системой согласно мануально настроенным фильтрам.

Помимо разработанной системы мануальной оценки, существует весьма эффективная система голосового анализа. Без этой системы, например, в среднем по масштабу контакт-центре невозможно вести статистику содержания разговоров. После внедрения голосового анализа оценка превращается в простую и автоматизированную процедуру. Система голосового анализа настроена таким образом, чтобы в каждом разговоре осуществлялись проверка и поиск согласно настроенным параметрам. Можно контролировать, было ли клиенту действительно сделано предложение.

Анализ осуществляется на фоне приложения. При финальной оценке рекомендуется следить за параметрами кампании и одновременно за поставленными целями.

Полученные результаты система ReDat позволяет презентовать в графическом виде, который отражает тенденции и содержит подробные таблицы. Результаты кампании можно легко трансформировать в отчет для различных менеджерских звеньев либо использовать в рамках обучения и улучшения навыков отдельных агентов.