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Servicios

Además de los productos que desarrollamos le ofrecemos servicios adicionales. Para obtener más información póngase en contacto con nosotros.

ReDat Cloud Recording

El servicio de Cloud Recording representa la implementación de grabación de llamadas, el procesamiento de las llamadas grabadas, la administración y gestión de calidad en un entorno virtual. Este servicio puede soportar incluso los requisitos más exigentes de nuestros clientes en cuanto a funcionalidad, disponibilidad, rendimiento, fiabilidad y sobre todo seguridad.

  • Replicación y archivo de grabaciones
  • Acceso a las grabaciones desde cualquier lugar
  • Disponibilidad de funciones avanzadas de ReDat eXperience
  • Configuración de parámetros y rendimiento de servicios
  • Servicio de soporte 24x7x365

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Servicio Business Analytics

Business Analytics proporciona un análisis único de las grabaciones. El servicio analiza el contenido de las llamadas del centro de contacto, informa sobre cómo se gestionan las ventas cruzadas y las llamadas de venta directa o supervisa las campañas en curso. Business Analytics permite a los clientes probar el análisis de voz potencial que proporciona utilizando sus propios datos sin invertir en un nuevo sistema.

  • Sin necesidad de invertir en un sistema nuevo
  • Sin instalación ni compromiso
  • Incluye consulta e interpretación de resultados

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Servicio de Soporte de Gestión de Calidad

Si el usuario del sistema tiene un acuerdo de aceptación, este servicio se puede aplicar e implementar en sistemas ReDat instalados y funcionales que incluyan un módulo QM instalado.

  • Configuración de formularios y plantillas de evaluación básicos
  • Soporte general y visión general de nuevas características
  • Propuestas para el desarrollo del centro de contacto
  • Consultas sobre Gestión de Calidad

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Migración del servidor de aplicaciones ReDat a ReDat eXperience

Este servicio especial garantiza una transición fluida y precisa entre las plataformas de aplicaciones de dos generaciones, incluyendo una actualización del sistema y nuevas funcionalidades sin riesgo de pérdida de datos. El costo del servicio de migración se determina de acuerdo a la cantidad de grabaciones actuales del sistema de la generación anterior.

  • Minimización del riesgo de transición
  • Escalabilidad del servicio
  • Protección de datos garantizada

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Instalación

Este servicio consiste en la instalación y puesta en marcha del sistema de grabación según los requerimientos del usuario final. La instalación considera la realización de las pruebas de aceptación, las cuales son muy importantes para conclusión de un proyecto de grabación. Según su disponibilidad, la instalación y puesta en marcha podrá ser ejecutada vía remota, siempre y cuando el usuario final facilite la conexión y acceso a los sistemas mediante una red virtual privada (VPN).

  • Instalación del sistema
  • Realización de las pruebas de aceptación
  • Puede ser realizada vía remota usando VPN
  • Personalizado según los requerimientos de los clientes

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Formación, certificación y consulta

Los productos de la línea de ReDat constan de un sistema completo de grabación de llamadas y gestión de calidad. Realizamos seminarios y talleres para clientes y socios con el objeto de asegurar el uso máximo de nuestros productos. El propósito principal es agilizar la gestión y operación del sistema ReDat.

  • Formación del usuario como parte de la implementación
  • Formación del administrador
  • Certificación de integración
  • Formación para socios comerciales y supervisores

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Servicios de soporte

El departamento de servicio de ReDat está preparado para solucionar situaciones e incidentes en el lugar de instalación o de forma remota a través de nuestro centro de monitoreo y supervisión. El tipo de servicio requerido se puede elegir de una lista predefinida.

  • Monitoreo del sistema
  • Soporte remoto
  • Tiempo definido de respuesta
  • Desarrollo del sistema garantizado

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