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Modelos de solución del sistema ReDat

Cientos de implementaciones exitosas del sistema ReDat nos dan la capacidad de preparar e instalar los sistemas de grabación más efectivos. La solución básica del modelo se puede adaptar a requerimientos específicos. Centros de contacto, centros de control y despacho y bancos utilizan ReDat.

Solución para los centros de contacto

ReDat es una herramienta de gestión indispensable para la gestión, medición y control eficaz del rendimiento de un centro de contacto. El sistema ayuda con el análisis de la campaña y la carga de trabajo del agente y puede reconocer parámetros supervisados específicamente.

  • Procesamiento y análisis de todos los canales de comunicación
  • Control y desarrollo de los recursos humanos del centro de contacto
  • Mejora la satisfacción y lealtad del cliente
  • Monitoreo a largo plazo y actualizaciones de campañas actuales
  • Tecnología avanzada para el análisis de voz

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Solución para los centros de control y despacho

ReDat es un sistema altamente modular con un gran potencial de integración. Este sistema cubre las necesidades de grabación de aplicaciones de centros de control y despacho, de equipo de telecomunicaciones y aplicaciones de software. Estas aplicaciones pueden ser muy variadas según la especialización del centro de control y despacho (p.ej. industria energética, industria del transporte, policía, bomberos o unidades de rescate).

  • Reconstrucción y evaluación completa de los incidentes del centro de control y despacho
  • Acceso fácil a la comunicación del centro de control y despacho
  • Funciones para el análisis, reporte, capacitación e investigación de incidentes
  • Fácil integración con otras tecnologías de control
  • Almacenamiento central de datos y administración del sistema

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Soluciones para el sector de Control de Tráfico Aéreo

El sector de ATM/ATC exige que los sistemas de grabación ofrezcan la máxima estabilidad y seguridad con un nivel de calidad suficiente. ReDat ofrece soluciones fiables para industrias tan exigentes como la del transporte aéreo.

  • Grabaciones centralizadas
  • Grabación de pantallas 4Kx2K de agentes
  • Entorno web
  • Sincronización de tiempo
  • Análisis, reportes, capacitaciones e investigación de incidentes

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