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ReDat VoiceProcessor

Análisis automático de voz y procesamiento de palabras claves

ReDat VoiceProcessor

ReDat VoiceProcessor es un módulo de software de análisis de voz, diseñado como una extensión de ReDat eXperience. La aplicación se utiliza principalmente para procesar automáticamente las grabaciones basadas en definiciones establecidas y para extraer la mayor cantidad de información de las grabaciones como sea posible, incluyendo el análisis de las emociones, análisis de palabras clave, detección de monólogos, etc.

  • Búsqueda de frases y palabras claves
  • Análisis completo de las emociones del agente y del cliente
  • Análisis del desarrollo de la llamada (rapidez de respuesta, titubeo, etc.)
  • Resultados de análisis gráficos
  • Reportes para varios niveles de gestión

La aplicación sirve para extraer información sobre todos los elementos informativos del habla. Varios parámetros se incluyen tales como la interacción mutua, como fluye la conversación entre dos participantes, la rapidez de reaccionar a sugerencias inesperadas, titubeo y más.

 

Idiomas soportados
  • INGLÉS
  • CHECO
  • FRANCÉS
  • ITALIANO
  • HÚNGARO
  • ALEMÁN
  • POLACO
  • ESLOVACO

  

Proceso de análisis de voz

Adquisición de grabaciones

Adquisición de grabaciones

El sistema ReDat duplica y archiva las grabaciones en las unidades de grabación y crea un archivo de registros. Las grabaciones tienen que ser analizadas en formato estéreo con direcciones individuales (persona que llama y su receptor) separadas.

Creación de una transcripción de llamada

Creación de una transcripción de llamada

Las llamadas archivadas son transcritas cuidadosamente utilizando las versiones más recientes de los diccionarios. Cada palabra es relevante y los límites pueden ser modificados basados en el ambiente donde se realiza la conversación, es decir en la adaptación de dominio.

Análisis de las emociones en llamadas

Análisis de las emociones en llamadas

Primero, el sistema analiza grabaciones en términos de las emociones. ¿El agente estaba demasiado entusiasmado o tal vez no mostró ningún interés en las llamadas durante todo un turno? El cliente también se analiza a detalle. ¿Estuvo alegre al final de la llamada? ¿O estuvo enojado? ¡ReDat VoiceProcessor lo va a descubrir!

Análisis de la conversación

Análisis de la conversación

Varios parámetros se incluyen tales como la interacción mutua, como fluye la conversación entre los participantes, velocidad de reacción a sugerencias inesperadas, dudas y más.

Resultados, reportes y gráficos

Resultados, reportes y gráficos

Se emiten gráficos completos y tablas en reportes transparentes. Esos se pueden enviar periódicamente a destinatarios definidos.

Todos los procesos funcionan en base a los parámetros definidos de forma totalmente automática, lo que ahorra tiempo y dinero.

  

Búsqueda de palabras claves

La función de búsqueda de palabra clave identifica pasajes en una llamada que hacen referencia a información específica, por ejemplo sobre los productos de la competencia, precios, etc. Detecta si el agente sigue el guión de la llamada y procede de acuerdo con las reglas establecidas.

  

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ReDat eXperience ofrece el conjunto de herramientas para la administración de grabaciones y Quality Management de los centros de contacto, incluyendo análisis de voz y grabación de pantallas de los agentes. También posibilita dividir usuarios y fuentes de grabaciones. El manejo es fácil para los usuarios, lo que hace más eficaz el trabajo con aplicaciones.

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