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ReDat TopicDetection

Herramienta para el análisis del contexto y contenido de llamadas

ReDat TopicDetection

ReDat TopicDetection es un módulo de software de análisis de voz diseñado exclusivamente como una extensión de ReDat eXperience. El propósito del módulo ReDat TopicDetection es analizar el contexto y contenido de interacciones de llamadas entrantes y salientes. Estos análisis ofrecen usos prácticamente ilimitados. Una de las salidas más comunes es la detección de temas de las llamadas (p.ej. la oferta de un producto específico al cliente).

  • Análisis del contexto y contenido de llamadas
  • Detección de información crucial de llamadas
  • Resultados de detección disponibles en línea
  • Visualización en Term Cloud para maximizar la eficiencia y transparencia
  • Las Instalaciones de módulos es escalable, integrada con ReDat eXperience

El módulo ReDat TopicDetection ofrece todos los resultados del análisis inmediatamente después de que se termina la llamada, lo que significa que las estadísticas y tendencias se presentan como operaciones en curso en el centro de contacto.

 

Proceso de determinación de los temas de llamadas

Transcripción de la llamada a texto

Transcripción de la llamada a texto

El primer paso es la transcripción de la llamada grabada a texto, utilizando el módulo de lenguaje que se ocupa del significado de las frases utilizadas. Este proceso también ocurre cuando el módulo VoiceProcessor está instalado.

Análisis del contenido

Análisis del contenido

El módulo revisa el texto transcrito y hace el análisis del contexto – primero estadísticamente y después el sistema hace la corrección del contexto. El tema de la llamada es independiente del tiempo o destino.

Resultados, reportes y gráficos

Resultados, reportes y gráficos

Todos los resultados del análisis del contexto y contenido se muestran en el panel de control configurable por el usuario.

 

Term Cloud

Para maximizar la eficiencia de trabajar con el sistema, está disponible la visualización en “Term Cloud”, la cual presenta en formato gráfico, las palabras más relevantes en un conjunto específico de llamadas.

Si iniciamos el análisis de llamadas de nuestra empresa, conseguimos por ejemplo este Term Cloud:

 

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