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Productos

Estamos orgullosos del desarrollo a largo plazo del sistema ReDat (sistema complejo de grabación de llamadas y gestión de calidad) y de cientos de instalaciones exitosas. Nuestros clientes más significativos son varios centros de contacto o de control, grandes bancos, instituciones estatales, operadoras ferroviarias, aerolíneas y pequeñas empresas privadas. La base de cada sistema ReDat es “logger” y la plataforma de aplicaciones ReDat eXperience con sus módulos y periféricos.

Registradores

La función básica del sistema ReDat es la grabación fiable de una amplia gama de canales de comunicación que se transmiten en diversas tecnologías, muchas veces no compatibles. ReDat dispone de registradores de datos que aseguran la grabación de voz, datos e imágenes. Esto hace de ReDat uno de los sistemas más universales de su tipo. Cada registrador está equipado con herramientas de integración con sistemas de terceras partes, lo que abre un mundo de posibilidades inimaginables para nuestros clientes

  • Grabación fiable y estable de voz, imágenes de pantalla y comunicación de datos
  • Amplio portafolio de las interfaces soportadas
  • Modularidad y escalabilidad
  • Alto nivel de seguridad
  • Diagnóstico avanzado

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Análisis de voz

¿Queréis conocer el contenido de las llamadas realizadas en su centro de contacto o de control? ¿Necesita más información sobre el manejo de estas llamadas? ¿Quiere tener más formas de evaluar la comunicación de manera eficiente y rápida? ¿Piensa que no estaría mal tener más información sobre campañas actuales? ¿Le hace falta una manera de responder rápidamente a eventos inesperados en el centro de contacto o de control? El análisis de voz del sistema ReDat cubre todas estas necesidades y mucho más.

  • Minería de datos de grabaciones automática
  • Análisis de emociones
  • Soporte de VAD y SAD

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Gestión de Calidad

La base del éxito de todos los centros de control y despacho es la evaluación sistemática de la calidad del trabajo de los agentes y la mejora continua de sus capacidades. La gestión de calidad puede ayudar a lograr una mejora significativa en la eficiencia operacional del centro de contacto, reducir los costos de operación y mejorar la flexibilidad de respuesta a las necesidades futuras.

  • Herramienta eficaz del manejo de los agentes
  • Aumento de productividad de centros de contacto
  • Posibilidad de revisar el contenido de llamadas
  • Desarrollo de tendencias de calidad de servicios a largo plazo
  • Gestión de satisfacción y lealtad del cliente

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Funcionamiento, Apoyo y Seguridad

Las características clave del sistema ReDat son una visión general y administración completa del sistema de grabación, así como la seguridad cuando se trabaja con datos confidenciales. Nuestras soluciones son a menudo instaladas en el sector bancario y servicios de seguridad.

  • Monitoreo operacional completo de todo el sistema
  • Restricción de modificaciones no autorizadas
  • Seguridad de huellas digitales
  • Indicación e identificación de estados no estándares
  • Unificación con requerimientos de seguridad de los clientes

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Plataforma de aplicaciones e integración

El valor añadido del sistema ReDat representa la plataforma de aplicaciones con un conjunto completo de herramientas para la administración de grabaciones de voz, gestión de calidad e integración de los centros de contacto, incluyendo el análisis de voz y la grabación de pantallas de los agentes. Todo el entorno de la plataforma de aplicaciones es intuitivo y transparente, incluyendo las herramientas de control para organizar el trabajo en el sistema de grabación.

  • Solución para los centros de contacto pequeños y grandes
  • Variabilidad de elegir aplicaciones, funciones y módulos
  • Ambiente de usuario intuitivo y configurable
  • Sistema sofisticado de los derechos de acceso
  • Auditoría del sistema y herramientas de diagnóstico

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