Skip Navigation Links

Plataforma de aplicaciones e integración

Plataforma de aplicaciones e integración

El valor añadido del sistema ReDat representa la plataforma de aplicaciones con un conjunto completo de herramientas para la administración de grabaciones de voz, gestión de calidad e integración de los centros de contacto, incluyendo el análisis de voz y la grabación de pantallas de los agentes. Todo el entorno de la plataforma de aplicaciones es intuitivo y transparente, incluyendo las herramientas de control para organizar el trabajo en el sistema de grabación.

  • Solución para los centros de contacto pequeños y grandes
  • Variabilidad de elegir aplicaciones, funciones y módulos
  • Ambiente de usuario intuitivo y configurable
  • Sistema sofisticado de los derechos de acceso
  • Auditoría del sistema y herramientas de diagnóstico

ReDat eXperience

ReDat eXperience ofrece un conjunto completo de herramientas para gestionar las grabaciones de voz y la gestión de calidad de los centros de contacto, incluyendo el análisis de voz y la grabación de pantallas de los agentes. También posibilita agrupar usuarios y fuentes de grabaciones. El manejo es fácil para los usuarios y simplifica el trabajo con las aplicaciones.

  • Soluciones para el control de calidad de los centros de contacto y de control y despacho
  • Soluciones escalables para centros de contacto grandes y pequeños
  • Paquetes de aplicaciones personalizables
  • Manejo intuitivo diseñado desde la perspectiva del usuario
  • Soporte extensivo de idiomas

Más información...

MiFID II

La directiva MiFID II implica que es imprescindible que las instituciones financieras aseguren la grabación de la comunicación telefónica permanente, segura e indiscutible. En caso de que la institución financiera realiza las llamadas a través de teléfonos fijos, se trata de la forma de comunicación que puede ser grabada de forma estándar. Sin embargo, hoy en día la mayoría de las llamadas se realiza desde los teléfonos móviles, por lo que también es necesario asegurar la grabación de tal forma de comunicación.

  • Grabación a la infraestructura del operador
  • Orientación de MSISDN al tronco IP
  • Tres opciones técnicas de realizar la grabación
  • Transmisión de datos de llamadas es encriptado por razones de seguridad
  • Grabación de llamada/sms/mms

Más información...

ReDat SmartConnector

ReDat SmartConnector ofrece a los clientes la libertad de elegir cualquier sistema de grabación y a la vez es amigable con su inversión inicial. Puede extraer datos de grabaciones hechas por otros sistemas de grabación y agregarlos al sistema ReDat. ReDat SmartConnector es al máximo universal y soporta un nivel específico de personalización individual.

  • Transferencia de grabaciones existentes al sistema ReDat
  • Cooperación activa con el sistema de grabación existente
  • Proceso y evaluación de grabaciones
  • Bases de datos completas y archivos de sonido
  • Completemente accesible en un solo entorno

Más información...

ReDat API

La integración de aplicaciones de ReDat (API) proporciona una interfaz compatible para integrar las funciones y datos del sistema de grabación ReDat a otras aplicaciones (CRM, IS, etc.). Este es un módulo con licencia para ReDat eXperience. La API ReDat es un conjunto de bibliotecas y textos sin una interfaz accesible por el usuario.

  • Conjunto de bibliotecas y textos
  • Funciones de llamada URL – comunicación http
  • Abierto para el desarrollo, se pueden agregar otras funciones según requerimientos del cliente
  • Reproducción de grabaciones desde entornos de aplicaciones externos
  • Documentación con ejemplos de uso forma parte del producto

Más información...