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Gestión de Calidad

Gestión de Calidad

La base del éxito de todos los centros de control y despacho es la evaluación sistemática de la calidad del trabajo de los agentes y la mejora continua de sus capacidades. La gestión de calidad puede ayudar a lograr una mejora significativa en la eficiencia operacional del centro de contacto, reducir los costos de operación y mejorar la flexibilidad de respuesta a las necesidades futuras.

  • Herramienta eficaz del manejo de los agentes
  • Aumento de productividad de centros de contacto
  • Posibilidad de revisar el contenido de llamadas
  • Desarrollo de tendencias de calidad de servicios a largo plazo
  • Gestión de satisfacción y lealtad del cliente

ReDat Coaching

ReDat Coaching fue desarrollado especialmente para los centros de contacto. Acelera y simplifica la comunicación entre supervisores y agentes durante su trabajo de cada día. El sistema está basado en la inserción de etiquetas a las llamadas en el reproductor. Las etiquetas pueden contener cualquier tipo de comentario. También se pueden definir grupos de personas con permiso para ver comentarios.

  • Comunicación simple y eficiente entre supervisores y agentes
  • Marcación de áreas de interés en las llamadas
  • Permite a los agentes y supervisores reaccionar directamente
  • Sistema avanzado de derechos de acceso y formación de grupos
  • El módulo utiliza la interfaz gráfica de usuario de ReDat eXperience

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ReDat QualityChart

ReDat QualityChart es un módulo de software diseñado como una extensión de ReDat eXperience. Es una herramienta para evaluar el nivel de trabajo de un agente utilizada para clasificar sistemáticamente la calidad de su trabajo considerando su profesionalismo y los requerimientos y reacciones de los clientes.

  • Acelera el trabajo de evaluadores
  • Acceso de control de derechos de usuario para funciones de evaluación y resultados
  • Utiliza formularios de evaluación de formato abierto (totalmente modificables)
  • Se pueden evaluar interacciones de llamadas y no llamadas (correo electrónico, chat, etc.)
  • Cálculo de la puntuación de la evaluación editable

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ReDat Reporting

ReDat Reporting es el módulo de software diseñado exclusivamente como una extensión de ReDat eXperience. Este módulo de informes analíticos se utiliza para configurar el análisis avanzado y presentación gráfica subsecuente, archivarlos o enviar al correo correspondiente.

  • Crea y analiza diferentes tipos de reportes y descripciones generales
  • Informes únicos o periódicos
  • Plantillas basadas en conocimientos especializados
  • Posibilidad de crear plantillas personalizadas
  • Procesamiento de datos de sistema internos y de terceras partes

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