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Solución para los centros de contacto

Es imposible que los operadores puedan procesar o analizar manualmente los miles de llamadas que se reciben en un centro de contacto. El despliegue de un sistema automático de grabación y análisis es una manera eficiente de informar y mantenerse al corriente de los resultados de una campaña. La implementación de ReDat facilita el análisis de voz y el monitoreo en tiempo real de agentes individuales.

Solución para los centros de contacto

ReDat es una herramienta de gestión indispensable para la gestión, medición y control eficaz del rendimiento de un centro de contacto. El sistema ayuda con el análisis de la campaña y la carga de trabajo del agente y puede reconocer parámetros supervisados específicamente.

  • Procesamiento y análisis de todos los canales de comunicación
  • Control y desarrollo de los recursos humanos del centro de contacto
  • Mejora la satisfacción y lealtad del cliente
  • Monitoreo a largo plazo y actualizaciones de campañas actuales
  • Tecnología avanzada para el análisis de voz

Diseñamos y desarrollamos el análisis de voz más avanzado para centros de llamadas de todos los tamaños.

 

PÓNGASE EN CONTACTO con nuestro departamento de ventas para obtener más información sobre los productos del centro de contacto.

CONTACTO

PROCESAMIENTO DE LLAMADAS COMPLETADAS

GRABACIÓN Y ALMACENAMIENTO

GRABACIÓN Y ALMACENAMIENTO

Los centros de contacto manejan grandes volúmenes de llamadas al día y estas llamadas representan una enorme cantidad de datos y una fuente de información útil.  La tarea clave del sistema ReDat es registrar estas llamadas o interacciones de una manera fiable y almacenarlas en el archivo. De manera fiable, rápida y segura…

SISTEMA DE SELECCIÓN DE INTERACCIONES

SISTEMA DE SELECCIÓN DE INTERACCIONES

¿Necesita determinar cuándo aparece el nombre de un producto de la competencia en la llamada o busca una llamada para discutir un tema en específico? La tecnología de voz hace la búsqueda a través de llamadas entre un enorme volumen de grabaciones mucho más simple. El análisis de voz también soporta el procesamiento de llamadas específicas identificadas por el sistema basadas en filtros definidos manualmente.

PROCESO DE EVALUACIÓN

PROCESO DE EVALUACIÓN

El sistema de análisis de voz es un paso adelante en eficiencia en comparación con un sistema avanzado de evaluación manual. Sin este sistema, un centro de contacto mediano no podría mantener estadísticas de contenido de llamadas. La evaluación se vuelve más sencilla y se automatiza después de implementar el análisis de voz. El sistema de análisis de voz está configurado para comprobar o buscar los parámetros requeridos en cada llamada. También tiene la capacidad de determinar si se presentó una oferta al cliente.

CÁLCULO Y EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

CÁLCULO Y EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

El análisis se realiza en el fondo de la aplicación. Recomendamos monitorear los parámetros de la campaña y los objetivos a cumplir en la evaluación final.

PRESENTACIÓN GRÁFICA DE FÁCIL ORIENTACIÓN

PRESENTACIÓN GRÁFICA DE FÁCIL ORIENTACIÓN

Los datos generados por ReDat se presentan en forma de gráficas intuitivas que muestran tendencias y contienen tablas detalladas. Los resultados de la campaña se indican claramente para cada nivel de gestión o se pueden utilizar para la formación y para mejorar las habilidades de los agentes.

Las sugerencias y solicitudes de los clientes influenyen en el desarrollo de los productos

Las sugerencias y solicitudes de los clientes
influenyen en el desarrollo de los productos

 

854 centros de contacto en todo el mundo
utilizan nuestro sistema de grabación.

 

Certificaciones

Modelo de utilidad – Analizador de habla multilingüe.

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