Solución para los centros de contacto

Los centros de contacto manejan grandes volúmenes de llamadas al día y estas llamadas representan una enorme cantidad de datos y una fuente de información útil.  La tarea clave del sistema ReDat es registrar estas llamadas o interacciones de una manera fiable y almacenarlas en el archivo. De manera fiable, rápida y segura…

¿Necesita determinar cuándo aparece el nombre de un producto de la competencia en la llamada o busca una llamada para discutir un tema en específico? La tecnología de voz hace la búsqueda a través de llamadas entre un enorme volumen de grabaciones mucho más simple. El análisis de voz también soporta el procesamiento de llamadas específicas identificadas por el sistema basadas en filtros definidos manualmente.

El sistema de análisis de voz es un paso adelante en eficiencia en comparación con un sistema avanzado de evaluación manual. Sin este sistema, un centro de contacto mediano no podría mantener estadísticas de contenido de llamadas. La evaluación se vuelve más sencilla y se automatiza después de implementar el análisis de voz. El sistema de análisis de voz está configurado para comprobar o buscar los parámetros requeridos en cada llamada. También tiene la capacidad de determinar si se presentó una oferta al cliente.

El análisis se realiza en el fondo de la aplicación. Recomendamos monitorear los parámetros de la campaña y los objetivos a cumplir en la evaluación final.

Los datos generados por ReDat se presentan en forma de gráficas intuitivas que muestran tendencias y contienen tablas detalladas. Los resultados de la campaña se indican claramente para cada nivel de gestión o se pueden utilizar para la formación y para mejorar las habilidades de los agentes.