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Análisis de voz

Análisis de voz

¿Queréis conocer el contenido de las llamadas realizadas en su centro de contacto o de control? ¿Necesita más información sobre el manejo de estas llamadas? ¿Quiere tener más formas de evaluar la comunicación de manera eficiente y rápida? ¿Piensa que no estaría mal tener más información sobre campañas actuales? ¿Le hace falta una manera de responder rápidamente a eventos inesperados en el centro de contacto o de control? El análisis de voz del sistema ReDat cubre todas estas necesidades y mucho más.

  • Minería de datos de grabaciones automática
  • Análisis de emociones
  • Soporte de VAD y SAD

ReDat TopicDetection

ReDat TopicDetection es un módulo de software de análisis de voz diseñado exclusivamente como una extensión de ReDat eXperience. El propósito del módulo ReDat TopicDetection es analizar el contexto y contenido de interacciones de llamadas entrantes y salientes. Estos análisis ofrecen usos prácticamente ilimitados. Una de las salidas más comunes es la detección de temas de las llamadas (p.ej. la oferta de un producto específico al cliente).

  • Análisis del contexto y contenido de llamadas
  • Detección de información crucial de llamadas
  • Resultados de detección disponibles en línea
  • Visualización en Term Cloud para maximizar la eficiencia y transparencia
  • Las Instalaciones de módulos es escalable, integrada con ReDat eXperience

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ReDat VoiceProcessor

ReDat VoiceProcessor es un módulo de software de análisis de voz, diseñado como una extensión de ReDat eXperience. La aplicación se utiliza principalmente para procesar automáticamente las grabaciones basadas en definiciones establecidas y para extraer la mayor cantidad de información de las grabaciones como sea posible, incluyendo el análisis de las emociones, análisis de palabras clave, detección de monólogos, etc.

  • Búsqueda de frases y palabras claves
  • Análisis completo de las emociones del agente y del cliente
  • Análisis del desarrollo de la llamada (rapidez de respuesta, titubeo, etc.)
  • Resultados de análisis gráficos
  • Reportes para varios niveles de gestión

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