Záznam volání na centru tísňového volání linky 112

Datum: 24.06.2010 | Autor: RETIA, a.s.

Zákazník: Bendrasis Pagalbos Centras - 112

Místo instalace: Vilnius, Litva

Litevský zákazník "Bendrasis Pagalbos Centras - 112" ve spolupráci se Siemens Enterprise Communications Oy branch office Lithuania UAB "Innoseven technologies" se na nás obrátil s žádostí o pomoc při záznamu a archivaci hovorů litevského centrálního dispečinku tísňové linky 112 ve dvou lokalitách. Záznamový systém ReDat zde doplnil původní systém o redundantní řešení záznamu s vyššími funkcemi.

Tísňové volání na linku 112

Jednotné evropské číslo tísňového volání 112 je tísňová linka fungující ve většině evropských států a je bezplatně dostupná jak z pevné sítě, tak z mobilních telefonů. V každém ze států Evropské unie se dovoláte na dispečink tísňové linky, který často přijímá a vyřizuje hovory, v nichž jde o život. Je jedno, zda volající potřebuje lékaře, policistu nebo hasiče. Školení operátoři z centrálního dispečinku předají informace tam, kde je potřeba. Tísňová linka 112 funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu po celé Litvě ze všech veřejných telefonních sítí.

Zadání

Zákazník požadoval zrealizovat záznam na pracovišti centra příjmu tísňových volání linky 112 na technologii Siemens Hicom Trading. Dále bylo požadováno nahrávat důležité digitální pobočky oddělení hasičů. Díky bohatým zkušenostem a technologické vyspělosti systému ReDat jsme u zákazníka doplnili původní záznam a rozšířili nové nadstavbové funkce záznamu přesně dle požadavků zákazníka.

Princip řešení

Pro toto řešení hybridního záznamu byla použita ReDat3 Záznamová jednotka, která poskytuje záznamová rozhraní pro veškerou komunikaci digitálních pobočkových linek a terminálů Siemens Hicom Trading. Pro maximální vytěžení všech pořízených záznamů byl implementován ReDat Aplikační server, který zde plní úlohu databázové a funkční nadstavby a centrálního přístupu k záznamům přes jednotné uživatelské www rozhraní. Pro aktivní práci s hovory, jejich okamžité i opakované přehrávání, třídění a archivaci je využíván SQL databázový server s www grafickým rozhraním, jehož výrobcem je rovněž společnost RETIA. Na základě přesně definovaných uživatelských práv je v systému

Sestava dodaného záznamového systému ReDat

•  ReDat3 Záznamová jednotka + integrace se Siemens Hicom Trading
•  ReDat Aplikační server smodulem ReDat Catalog - databáze záznamů, práce se záznamy ve www prostředí

Další reference

Záznam tísňové linky 112 v České republice, na Slovensku

Stáhnout soubor (0.39 MB)