Záznam v energetice, ZESCO - Zambie

Datum: 14.06.2010 | Autor: RETIA, a.s.

Zákazník a místo instalace: Kontaktní centrum a dispečink ZESCO Limited, Zambie 

RETIA, a.s. získala první zakázku v daleké Zambii. Tamní firmě ZESCO Limited jsme dodali ve spolupráci s firmou ALCASERV, s.r.o. záznamové zařízení ReDat pro její kontaktní centrum. Jde o vůbec první podobné zařízení nainstalované v celé zemi pro civilní účely. 

O společnosti ZESCO

Firma ZESCO Limited, která si záznamové zařízení objednala, je africká obdoba evropských gigantů E.ON nebo ČEZ. Je výrobcem a dodavatelem elektrické energie pro Zambii i některé okolní země jako Angola či Mozambik.  

ZESCO vlastní několik tepelných elektráren a hydroelektráren v Zambii, včetně vodní elektrárny na Viktoriiných vodopádech, a zabývá se i pronájmem datových spojů. Odběr elektřiny se v Zambii měří a platí pomocí elektroměrů s předplacenou kartou. Posláním placené SMS na specifické číslo si nabijete elektroměr a odebíráte proud. Pokud SMS není akceptována nebo její zpracování trvá dlouho, zákazníci volají na kontaktní centrum a urgují službu. Tam pak přichází do hry záznamové zařízení ReDat.

Záznam telefonních hovorů v kontaktním centru 

Záznamový systém ReDat zajišťuje záznam v kontaktním centru společnosti ZESCO Limited, ve kterém je provozováno 50 agentských míst. Pracovní špička kontaktního centra je mezi 17:00 a 21:00 hodinou, 7 dní v týdnu. Kontaktní centrum funguje jako hotline služba pro zákazníky ZESCO, kteří objednávají či urgují službu dodávky elektřiny nebo požadují informace o aktuálním stavu jejich předplacené karty. 

Záznam dispečinku řízení distribuce energie 

Druhá instalace ReDat byla uskutečněna v dispečinku řízení distribuce energie. Jedná se o komunikaci velkého významu, při které systém ReDat monitoruje veškerý důležitý telefonní provoz v elektrickém dispečinku; kancelářské telefony, povely pro připojování soustavy, fázování a přelivy výkonu a odpojování, a komunikaci s elektrárnami. Jakákoli chyba v komunikaci má obrovské důsledky, proto je vše důsledně nahráváno a bezpečně uloženo v datovém centru ReDat Aplikační server.

Princip řešení

RETIA, a.s. dodala pro spolehlivé řešení záznamu ReDat3 Záznamovou jednotku pro technologii Alcatel-Lucent DR-Link, která zajišťuje záznam 700 analogových a digitálních poboček. Součástí zakázky byla i dodávka řídícího serveru ReDat Aplikační server, který nabízí SQL databázi veškerých záznamů a webový přístup k záznamům. Rozšiřující funkcionalitou je CTI integrace s ústřednou Alcatel-Lucent OXE a Alcatel-Lucent TSAPI, kterou umožňuje nadstavbová aplikace ReDat CTI. V blízké době plánuje společnost ZESCO rozšíření počtu linek na dvojnásobek včetně IP poboček.  

  

Stáhnout soubor (0.37 MB)