Zadavatelé pracují na kvalitě hovorů

Zdroj: MaM. IHNED.CZ. 21.3.2011

(časopis MARKETING&MEDIA)

PRAHA, 17. března 2011 probíhala konference Economia s názvem Kvalita hovorů na call centrech - tradiční přístupy & inovativní využití hlasových analýz. Jedním z partnerů konference byla i RETIA, a.s.. Z přednášek účastníků konference vzešel zajímavý článek věnovaný problematice zákaznických center, který je ke stažení v příloze.

Produktový manažer RETIA, a.s. Ing. Petr Novák vystoupil s příspěvkem na téma Nový pohled na quality management - inovativní využití hlasových analýz. Petr Novák zde představil výhody hlasových analýz, které znáte pod označení ReDat VoiceProcessor, a její současné inovace. 

Podle Petra Nováka již neznamená analýza hlasu jen zjištění klíčových slov, která lze v hovoru automaticky vyhledat. Vývoj v této oblasti je už mnohem dál. A tak dále kromě zjištění pocitového rozpoložení mluvčích, můžeme nově identifikovat i volajícího právě podle jeho specifické formy hlasu, která je pro každého jedinečná.

Operátorovi tak ulehčíme od dotazů na datum narození nebo telefonní číslo. Jedná se skutečně o senzační věc, která zkrátí dobu hovoru. ReDat VoiceProcessor totiž ověří jeho identitu automaticky a to bez zbytečných otázek na zákazníkovo rodné číslo, heslo apod.  

Pokud Vás tato novinka šokuje a říkáte si, že je to hudba budoucnosti, nenechte se mýlit. Již nyní se připravuje identifikace volajícího pro Českou republiku a máme objednávku pro konkrétního zákazníka jako pilotní projekt.

Stáhnout soubor (0.07 MB)