Záchranná služba a potřeba určit polohu volajícího

Datum: 04.03.2008 | Autor: RETIA, a.s.

Tísňové linky zdravotnických záchranných služeb často přijímají a vyřizují hovory, v nichž jde o život. Krajské operační středisko Jihomoravského kraje, které se na společnosti RETIA obrátilo s žádostí o pomoc, není výjimkou. Kromě záznamu a archivace hovorů požadovala záchranná služba také možnost identifikace polohy volajícího.

Tato funkce může zachránit život v případě, že volající není schopen sám určit, kde se nalézá. A protože operátor již při přijetí hovoru vidí lokaci volajícího, může rychleji reagovat na jeho situaci.

Krajské operační středisko ZZS Jihomoravského kraje umístěné v Brně je dispečink přijímající tísňová volání při život ohrožujících stavech – volání na tísňovou linku 155. V operačním středisku se soustředí tísňová volání uskutečněná v Jihomoravském kraji a tato jsou dále distribuována školenými operátory na výjezdová stanoviště vozidel záchranné služby.

Jak volání fungují

Volání na ZZS z veřejných sítí, pevných i mobilních, jsou realizována přes ISDN2 linky tvořící propojení mezi poskytovatelem připojení O2 a lokální PBX Siemens. V případě výpadku ISDN2 jsou hovory automaticky směřovány na záložní analogové linky. K odchozí komunikaci využívá dispečink tytéž ISDN2 linky, případně přímé analogové linky. Pro spojení s vozidly záchranné služby nebo jinými pracovišti ZZS mohou být využívány i radiostanice.

Záznamová jednotka i Aplikační server

Pro zabezpečení záznamu telefonní a radiové komunikace je na ZZS Brno použita Záznamová jednotka ReDat 3, která zaznamenává veškerou komunikaci ISDN linek, analogových linek i radiostanic. Z digitálních ISDN linek ReDat 3 automaticky detekuje číslo volaného, číslo volajícího a dále přiřazuje k záznamům datum a čas hovoru.

Pro aktivní práci s hovory, jejich okamžité i opakované přehrávání, třídění a archivaci je využíván SQL databázový server s www grafickým rozhraním, jehož výrobcem je rovněž společnosti RETIA. Na základě přesně definovaných uživatelských práv je v systému ReDat minimalizována možnost zneužití citlivých informací.

Odkud nám voláte?

Detekce polohy volajícího je důležitá funkce záznamového systému ReDat umožňující operátorovi linky 155 reagovat na tísňové volání i v případě, že volajícímu stav neumožňuje definovat svou polohu nebo je-li volání přerušeno.

Identifikace polohy volajícího z mobilní sítě je pro volání na tísňové linky poskytována mobilními operátory bezplatně a je ve speciálním formátu přenášena jako součást ISDN signalizace. ReDat 3 z ISDN signalizace informaci o poloze volajícího detekuje a po vyhodnocení ji předává k dalšímu zpracování. Při volání z pevných linek je využívána funkce systému ReDat, kdy je při přijetí hovoru navázáno spojení do databáze služby O2 INFO35 umožňující získat polohu pevné stanice podle čísla volajícího.

Přehled a rychlá reakce

Operátoři ZZS Brno využívají Informační systém S.0.S vytvořený firmou Per4mance s.r.o. právě pro operační střediska záchranné služby, systém je s ReDat Aplikačním serverem integrován, a proto zobrazuje základní informaci o volajícím včetně historie předchozích volání a polohy volajícího již v okamžiku počátku hovoru.

Protože systém řešení komunikačních linek jednotlivých ZZS je přibližně stejný na všech ZZS, je možné popsané funkce v případě využívání záznamového systému ReDat aplikovat na všech střediscích ZZS a takto velmi výrazně zvyšovat připravenost operátora při přijetí tísňového hovoru.

Stáhnout soubor (0.28 MB)