Více než 10 let systému ReDat u Českých drah

Datum: 05.03.2008 | Autor: RETIA, a.s.

Velmi komplexní systém záznamu hovorů poskytuje společnost RETIA Českým drahám. Není divu. Každý si asi dokáže představit spletitý systém komunikace, který si drážní doprava žádá. Komunikace je zde doslova životně důležitou záležitostí a na jejím záznamu opravdu záleží. Je totiž nezbytně nutné vyhodnocovat, zda vše probíhá bezchybně – jinak by byli ohroženi cestující.

Historie spolupráce

Digitální Záznamové jednotky ReDat 3 v modifikaci ReDat TRS jsou nasazovány a využívány u Českých drah od roku 1996. V současné době jsou provozovány více než dvě stovky těchto zařízení, jejichž zavádění bylo převážně spojeno s projekty traťového radiového systému TRS.

Za dobu více než 10 let provozování záznamové techniky ReDat v drážní dopravě je u těchto zařízení především oceňována spolehlivost, minimální nároky na údržbu, přizpůsobení požadavkům a předpisům drážní dopravy a variabilita z hlediska kapacit a technologií určených k záznamu.

Záznamová jednotka ReDat 3

V rámci instalací ReDat jsou na dráze zaznamenávány:

• analogové výstupy pro záznam komunikace ze zařízení TRS
• analogové telefonní linky
• analogové výstupy pro záznam komunikace lokálních radiových sítí
• analogové výstupy pro záznam z dispozičních zapojovačů
• digitální čtyřdrátová rozhraní S0 pro záznam ISDN kompatibilních zařízení, např. zapojovačů z produkce firmy TTC
• digitální dvoudrátová rozhraní pro záznam digitálních telefonů např.: Ericsson, Siemens, Alcatel, Kapsch, …
• 2Mbit rozhraní pro záznam systémů Siemens TradeBoard
• pasivní monitoring 2Mbit trunků telekomunikačních systémů a selektivní záznam např. GSM-R technologie
• záznam VoIP hlasové komunikace pro specializovaná řešení (DCom Radiovoice)

Záznam klasické telefonie a radioprovozu

Záznamové zařízení ReDat 3 je z hlediska záznamu klasické telefonie jedním z nejlépe vybavených zařízení na trhu. Umožňuje bezpečné spínání záznamu od signalizačních stavů u analogových i digitálních linek, detekuje správné připojení vstupů, identifikuje číslo volajícího a volaného podle signalizace. Speciální funkcí je detekce, zobrazování a záznam kódů činnosti a čísla vlaku pro TRS komunikaci.

Soubor tří typů interface karet na sběrnici PCI umožňuje připojení takřka všech typů audio a telefonních rozhraní k záznamovému zařízení:

• APC, karta analogových vstupů
• UDR, karta digitálních rozhraní pro linky ISDN-BRI a digitální telefony většiny výrobců pobočkových ústředen
• PCM, karta 2Mbit rozhraní určená především pro záznam komunikace před pobočkovými ústřednami a na 2Mbit přenašečích

Záznam IP telefonie

Záznamové zařízení ReDat 3 umožňuje záznam volání pro následující VoIP technologie:

• využívající standardní protokoly SIP, H.323, MGCP
• globálně rozšířené technologie např. Cisco, Siemens, Ericsson, Avaya, Alcatel, Nortel, Matra, …
• ReDat 3 je přizpůsoben pro specializovaná řešení jako jsou TTC IP TouchCall, DCom Radiovoice, …

Standardně je využíváno pasivní řešení záznamu. Řešení je nezávislé na VoIP ústředně a neovlivňuje ji. Záznamové zařízení je připojeno na port aktivního prvku (switch), na který je zrcadlen VoIP provoz určený k záznamu (SPAN port). Záznamová jednotka analyzuje datové pakety a vytváří hlasové záznamy včetně parametrů volání. Dle topologie VoIP sítě, toto řešení může vyžadovat připojení záznamových jednotek na aktivní prvky v lokalitách. Jedná se o nejspolehlivější metodu záznamu.

Některé VoIP technologie umožňují aktivní řešení záznamu. VoIP ústředna nebo komunikační terminál v reálném čase odesílá hovorová a signalizační data na záznamové zařízení po datové síti. To data zpracovává a ukládá. Aktivní řešení umožňuje globální centralizaci záznamové techniky.

Technologie TTC IP TouchCall ve spojení se zařízeními ReDat3 nabízí tento způsob řešení záznamu.

S telekomunikačními technologiemi, které podporují vnitřní ukládání hlasové komunikace např. ve formě wav souborů, záznamový systém ReDat spolupracuje způsobem vytěžování záznamů. Záznamy jsou z telekomunikačních terminálů v lokalitách kopírovány na záznamový systém do centra. Řešení nabízí nezávislé uložení a centrální archiv záznamů, pokročilé uživatelské prostředí, centrální správu přístupových práv, globální dohled nad funkcemi záznamu, …

Záznam analogového videa

Zařízení ReDat rozšířené o video kompresní kartu VIO umožňuje monitorování až 24 video vstupů v multiplexovaném režimu. Snímky jsou ukládány komprimovaně.

I stávající záznamová zařízení ReDat 3, instalovaná v rámci projektů TRS, je možné v případě požadavku na záznam nebo přenosy video signálu rozšířit o video kompresní kartu VIO.

Již instalovaná zařízení lze tak využít pro funkce jako:

• přenos a záznam videa z nádražních prostor, kolejišť
• dálkové monitorování stavu indikací technologických zařízení
• další aplikace video monitoringu

Záznam obrazovek PC pracovišť agentů

Jednou z funkcí záznamové jednotky je možnost záznamu screenu obrazovek PC na pracovištích operátorů. Tato funkce je převážně využívána v kontaktních centrech společně se záznamem hlasu pro hodnocení práce agentů a jejich znalosti ovládání aplikací.

Záznam sériové linky a datových toků

ReDat je také schopen zaznamenávat datový tok po sériových linkách po RS232 a dalších rozhraních. Využití nachází např. ve speciálních aplikacích záznamu radiolokačních dat, výstupů EZS a EPS, modemové komunikace, …

Doplňková zařízení

Na základě zkušeností s provozem záznamových zařízení a na požadavky provozu byla během let v naší firmě vyvinuta řada doplňkových zařízení a funkcí:

• GKT generátor kontrolního tónu - umožňuje detekovat odpojení nebo poruchu výstupního signálu pro záznam z dispozičních zapojovačů na záznamovém zařízení a signalizovat poruchový stav
• SM signalizační modul - slouží jako doplněk pro vizuální a akustickou kontrolu funkce zařízení
• OL oddělovač linky - galvanickému oddělení vstupních linek v zarušeném prostředí
• ASL audioslučovač - slouží k zesílení a sloučení dvou vstupních signálů různých úrovní, typicky výstupů radiostanic pro záznam
• TRS detektory - zobrazování a záznam kódů činnosti a čísla vlaku

Zařízení ReDat v LAN a WAN datových sítích

Veškerá záznamová zařízení ReDat 3, dodávaná pro drážní systémy, jsou standardně vybavena prostředky a licencemi pro připojení do datových sítí.

Na tratích, kde je k dispozici datová síť a zařízení ReDat jsou do ní připojena se především využívají tyto funkce:

• centrální dohled a dálková konfigurace
• okamžité dálkové zajištění záznamů bez nutnosti výjezdu na místo
• dálkové monitorování / příposlechy připojených audio resp. video vstupů pro případ řešení technických problémů nebo krizových situací

Dálková správa zařízení a dálkové vytěžování záznamů přináší úspory nákladů na provoz a údržbu zařízení a zjednodušuje zajišťování záznamů.

ReDat 3 LAN Klient

LAN Klient je programové vybavení, které umožňuje dálkovou administraci, dohled a práci se záznamy nad jednou záznamovou jednotkou nebo nad celou sítí zařízení. Je instalováno na PC s OS Windows.

Záznamy lze přehrávat, připoslouchávat a přenášet na lokální PC. Funkce jsou zabezpečeny systémem přístupových práv.

ReDat Aplikační server

ReDat Aplikační server je funkční nadstavbou k záznamovým jednotkám, skládá se ze sady programových modulů. Provozován je na Windows serverech s SQL databází a diskovým prostorem pro ukládání záznamů. Vlastnosti jsou následující:

• vytváří centrální databázi záznamů ze sítě jednotek až desítek záznamových prostředků
• archivuje záznamy ze záznamových prostředků na centrální diskový prostor
• zabezpečuje dohled a dálkovou konfiguraci pro záznamové prostředky
• monitoring, příposlech, reprodukce a download záznamů včetně hromadných, vyhledávání, filtrace, statistiky
• odesílání záznamů, statistik, provozních stavů a alarmů přes e-mail
• nabízí další funkce především pro kontaktní centra a jiné specializované funkce

Přístup k záznamům a pro správu je přes webové prostředí, není nutné instalovat další SW na PC uživatele. Správu přístupových práv je možné řešit centrálně s napojení na registr a databázi zaměstnanců, evidována je veškerá historie práce se záznamy.
ReDat Aplikační server pracuje nad různými typy záznamových prostředků s možností implementace dalších typů:

• ReDat 3 Záznamová jednotka
• ReDat Soft Phone Recorder
• ReDat Soft VoIP Recorder
• další prostředky, které umožňují vnitřně ukládat záznamy a zpřístupnit je pro stažení jako jsou nové terminály pro drážní dopravu

Řešení záznamu hlasové komunikace a událostí terminálu IP TouchCall z produkce TTC

Firmy TTC Marconi a RETIA představují řešení záznamu pro novou generaci komunikačních terminálů z produkce TTC. Výsledkem spolupráce mezi oběmi firmami je unikátní řešení záznamu, kdy kromě vlastních hlasových záznamů s doprovodnými daty jsou rovněž zaznamenávána data události, jako jsou informace o voláních, kdy se účastník nedovolal, stavů integrovaných výstupů EZS a EPS a další informace.

Preferovaným způsobem záznamu je aktivní směrování datového toku terminálem na zařízení ReDat 3. Tento způsob umožňuje realizovat jediný centrální záznamový systém pro desítky terminálů nasazených v lokalitách.