Školení
Produkty řady ReDat vytvářejí komplexní systém pro záznam hovorů a quality management. Abyste si mohli být jistí, že 100% využíváte jejich možností, připravujeme pro své stávající i nové zákazníky, ale i partnerské společnosti školení, kde vás naši odborníci naučí všemu potřebnému.
Služba Dálková podpora
Služba poskytuje podporu při řešení problémů a podporu konfigurace a implementace systému na požadavek dálkovým přístupem přes VPN. Podmínkou poskytování této služby je umožnění vzdáleného přístupu do vyhrazeného prostředí, kde je instalován produkt společnosti RETIA, a to dle požadované pohotovosti.
Dle doby reakce a rozvržení pohotovosti je dálková podpora rozvržena na služby:
- SDP 1: nástup na řešení problému další pracovní den po výzvě, řešení v rámci garantované pracovní doby 7.00-15.00;
- SDP 2: nástup na řešení problému do 4 hodin po výzvě, řešení v rámci doby 7.00-20.00 včetně mimopracovních dnů
Služba Monitoring a dálková podpora
Služba monitoringu umožňuje začlenění záznamového systému do dohledové sítě RETIA. Tato sít umožňuje globální dohled nad veškerým hardware, který poskytuje platformu pro provoz záznamového systému RaDat a komplexní monitoring a management softwarového vybavení a databází. Služba poskytuje příjemnou prezentaci stavu monitoringu hardware a aplikací. Náhled je umožněn přes webový prohlížeč. Monitoring poskytuje též standardizované rozhraní, které umožní integraci se stávajícími dohledovými systémy zákazníka.
Služba poskytuje podporu při řešení problémů a podporu konfigurace a implementace systému na požadavek dálkovým přístupem přes VPN. Podmínkou poskytování této služby je umožnění vzdáleného přístupu do vyhrazeného prostředí, kde je instalován produkt společnosti RETIA.
Služba umožňuje zachycení problému z dohledového centra RETIA, podporu a řešení problémů a konfiguraci systému dálkovým přístupem přes VPN:
- zachycení problému z dohledového centra RETIA nejpozději do 4 hodin v rámci garantované pracovní doby 7.00-15.00, nástup k řešení problému další pracovní den, řešení v rámci garantované pracovní doby 7.00-15.00;
- zachycení problému z dohledového centra RETIA nejpozději do 1 hodiny v rámci doby 7.00-20.00 včetně mimopracovních dnů, nástup k řešení problému do 4 hodin, řešení v rámci doby 7.00-20.00 včetně mimopracovních dnů.
Maintenance program
S maintainance programem získáte naše služby v komplexním "balíčku" za cenu, která by vás rozhodně mohla zajímat.
Nabídka programů
- Upgrade zařízení ReDat 3 a ReDat Aplikační server minimálně 1x ročně dálkově po VPN včetně práce;
- Monitoring a dálková podpora s eskalací do 4 hodin, nástup na řešení následující pracovní den, řešení v pracovní době 7.00-15.00;
- Monitoring a dálková podpora s eskalací do 1 hodiny, nástup na řešení do 4 hodin, v době 7.00-20.00 včetně mimopracovních dnů.