Řešení ReDat pro technologie Alcatel-Lucent DR-link a Genesys

Datum: 29.06.2009 | Autor: RETIA, a.s.

Technologická vyspělost systému ReDat, otevřené jednání a individuální přístup umožnili nalézt nejvhodnější řešení běžných i specifických požadavků zákazníka. Záznamový systém ReDat zajišťuje v pražském call centru ČMSS spolehlivý záznam a archivaci telefonních hovorů.

Vlastnosti systému 

• Intuitivní webové prostředí
• Rychlá práce se záznamy
• Funkce na kliknutí
• Zabezpečený přístup
• Modulární architektura
• Zakázková úprava funkcí
• Záznam interakce agentů kontaktního centra se zákazníky
• Centrální databáze a archiv
• CTI integrace
• Záznam podle plánů a pravidel
• Analýza a hodnocení agentů kontaktního centra
• Nástroje pro administraci a dohledy 

Sestava dodávaného záznamového systému

• ReDat3 Záznamová jednotka
• ReDat Aplikační server s moduly: ReDat Catalog, ReDat CTI, ReDat QualityChart