Systém ReDat již používají desítky kontaktních center. Není divu. Pokud v call centru denně uskutečníte tisíce až desítky tisíc hovorů, je jasné, že není v lidských silách je všechny zpracovat nebo analyzovat tak, abyste byli schopni výsledky efektivně představit zadavateli kampaně nebo z nich vyvodit zpětnou vazbu. Zde přichází šance pro využití automatických systémů pro záznam a analýzu hovorů, jako je právě ReDat.
Víme dobře, že potřebujete
- spolehlivé řešení, které umí spolupracovat s co nejširší škálou technologií, tzn. že ovládá:
- dlouhodobou archivaci (ReDat StorageManager),
- propracovaný management záznamového systému (ReDat Catalog),
- stabilní integrační platformu (ReDat CTI integrace),
- manuální hodnocení (ReDat QualityChart),
- automatického hodnocení na základě emocí, klíčových slov a plynulosti řeči (ReDat VoiceProcesor),
- vysoké zabezpečení systému (ReDat Encryptor) nebo online monitoring i ovládání a vytěžování
- nahrávaných kanálů na desktopu PC (ReDat LineMonitor);
- automatizovaně vybrat záznamy, které jsou klíčové, a ty potom analyzovat;
- zabývat se emocemi zákazníků;
- obratem identifikovat vzniklý problém a předat ho k řešení specializované skupině;
- automatizovaně rozpoznávat trendy reakcí zákazníků;
- efektivně hodnotit kvalitu práce jednotlivých operátorů.
Toto vše vám systém ReDat může nabídnout.
Přehled produktů ReDat pro kontaktní centra
ReDat3 Záznamová jednotka
ReDat VoIP Recorder
ReDat Aplikační server a jeho moduly:
- ReDat Catalog
- ReDat VoiceProcessor
- ReDat StorageManager
- ReDat ScreenRecording
- ReDat Encryptor
- ReDat QualityChart
- ReDat LineMonitor
- ReDat CTI
- ReDat Phone Control
- ReDat API
- ReDat MS CRM Connector
- ReDat Exproler
- ReDat SNMP
- ReDat E-mail reporting
- ReDat Dohledové centrum
Bližší informace k produktům pro kontaktní centra naleznete v přiloženém souboru.
Stáhnout soubor (0.45 MB)
Referenceskrýt detail
- AAA AUTO a.s., Praha
- ATODA Telemarketing spol. s r. o., České Budějovice
- Auto ESA a.s., Praha
- AXA Česká republika, klientské centrum Brno
- Beneficial Finance a.s., Praha
- CCS Česká společnost pro platební karty spol. s r. o.
- CC Level, Levice SK
- ComGate a.s., Praha, včetně analýzy hlasu, modul ReDat VoiceProcessor
- Communication One spol. s r. o.., Praha 2 lokality včetně CTI integrace (Alcatel CC Agent, Intel NetMerge)
- CORTEX spol. s r. o., Praha včetně CTI integrace s Alcatel CC Agent
- České dráhy, a.s. - kontaktní centrum ČD, Praha
- Česká Televize, včetně CTI integrace s Genesys
- ČEZnet a.s., lokalita Plzeň a Zábřeh včetně CTI integrace s Genesys, integrace do CRM Siebel a modul ReDat QualityChart
- ČMSS a.s., Praha včetně CTI integrace s Genesys, modul ReDat QualityChart
- D+S Communication Center spol. s r. o., Praha
- D.A.S. pojišťovna právní ochrany, a.s., Praha
- DATART International a.s., Praha
- Euphony Czech Republic, a.s.
- Europe Calling a.s., Praha
- E.ON Česká republika spol. s r. o., Brno dodávka zařízení s modulem QualityChart včetně CTI integrace se Solidus eCare, ReDat Catalog, hodnocení agentů
- Grisoft spol. s r. o., Brno 2 lokality včetně modulu QualityChart, ReDat Catalog, hodnocení agentů
- Home Credit a.s., Brno dodávka zařízení s modulem QualityChart včetně CTI integrace se Solidis eCare, hodnocení agentů a selektivního řízení záznamu
- ICON Communication Centres spol. s r. o.
- Mediatel a.s., Praha včetně CTI integrace se Siemens DDE Pro Centre
- Nexos X spol. s r. o.
- Quelle spol. s r. o., Bratislava SK
- Raiffeisenbank a.s., Teplice
- RWE Zákaznické služby, s.r.o., RWE Transgas, a.s., Ostrava
- SATRO, s.r.o., Operátor kabelové televize a datových služeb, Bratislava
- Středoslovenská energetika a.s., Žilina SK
- TEAM TRACKERS spol. s r. o., Praha včetně CTI integrace s Nortel Symposium a selektivního řízení záznamu, hodnocení agentů, modul ReDat QualityChart
- Tiriac Bank, Bukurešť Rumunsko včetně CTI integrace se Siemens Carol
- TP Internet, Contact Center, Varšava, Polsko
- Západoslovenská energetika a.s., Bratislava SK
- Zesco Limited, kontaktní centrum, Zambie
Případové studie
ReDat na zákaznické lince společnosti RWE
Zákazník: RWE Transgas, a.s. Místo instalace: RWE Zákaznické služby, s.r.o.,...
E.ON zákaznická linka: Záznam kontaktního centra doplněný o hodnocení práce agentů
Příkladem velmi vytíženého call centra je zákaznická linka energetické společnosti E.ON....
Download
Řešení záznamu pro kontaktní centra nad PBX Alcatel-Lucent
RETIA, a.s. je Alcatel-Lucent partnerem s možností využívat přímé vazby...