Systém ReDat již používají desítky kontaktních center. Není divu. Pokud v call centru denně uskutečníte tisíce až desítky tisíc hovorů, je jasné, že není v lidských silách je všechny zpracovat nebo analyzovat tak, abyste byli schopni výsledky efektivně představit zadavateli kampaně nebo z nich vyvodit zpětnou vazbu. Zde přichází šance pro využití automatických systémů pro záznam a analýzu hovorů, jako je právě ReDat.
Víme dobře, že potřebujete
- spolehlivé řešení, které umí spolupracovat s co nejširší škálou technologií, tzn. že ovládá:
- dlouhodobou archivaci (ReDat StorageManager),
- propracovaný management záznamového systému (ReDat Catalog),
- stabilní integrační platformu (ReDat CTI integrace),
- manuální hodnocení (ReDat QualityChart),
- automatického hodnocení na základě emocí, klíčových slov a plynulosti řeči (ReDat VoiceProcesor),
- vysoké zabezpečení systému (ReDat Encryptor) nebo online monitoring i ovládání a vytěžování
- nahrávaných kanálů na desktopu PC (ReDat LineMonitor);
- automatizovaně vybrat záznamy, které jsou klíčové, a ty potom analyzovat;
- zabývat se emocemi zákazníků;
- obratem identifikovat vzniklý problém a předat ho k řešení specializované skupině;
- automatizovaně rozpoznávat trendy reakcí zákazníků;
- efektivně hodnotit kvalitu práce jednotlivých operátorů.
Toto vše vám systém ReDat může nabídnout.
Zapojené produkty ReDat
ReDat 3 Záznamová jednotka
Redat Aplikační server a jeho moduly:
- ReDat Catalog
- ReDat VoiceProcessor
- ReDat StorageManager
- ReDat Encryptor
- ReDat QualityChart
- ReDat LineMonitor
- ReDat CTI
- ReDat Phone Control
Referenceskrýt detail
- Raiffeisenbank a. s., Teplice
- Mediatel a. s., Praha včetně CTI integrace se Siemens DDE Pro Centre
- AAA AUTO a. s., Praha
- Beneficial Finance a. s., Praha
- CCS Česká společnost pro platební karty spol. s r. o.
- Quelle spol. s r. o., Bratislava SK
- Tiriac Bank, Bukurešť Rumunsko včetně CTI integrace se Siemens Carol
- Západoslovenská energetika a. s., Bratislava SK
- Středoslovenská energetika a. s., Žilina SK
- TEAM TRACKERS spol. s r. o., Praha včetně CTI integrace s Nortel Symposium a selektivního řízení záznamu
- CC Level, Levice SK
- Auto ESA a. s., Praha
- Europe Calling a. s., Praha
- ComGate a. s., Praha
- ČEZnet a. s., lokalita Plzeň a Zábřeh včetně CTI integrace s Genesys, integrace do CRM Siebel a modul QualityChart
- Česká Televize, včetně CTI integrace s Genesys
- ČMSS a. s., Praha včetně CTI integrace s Genesys, modul QualityChart
- CORTEX spol. s r. o., Praha včetně CTI integrace s Alcatel CC Agent
- Communication One spol. s r. o.., Praha 2 lokality včetně CTI integrace (Alcatel CC Agent, Intel NetMerge)
- E.ON Česká republika spol. s r. o., Brno dodávka zařízení s modulem QualityChart včetně CTI integrace se Solidus eCare, ReDat® Catalog, hodnocení agentů
- Home Credit a. s., Brno dodávka zařízení s modulem QualityChart včetně CTI integrace se Solidis eCare, hodnocení agentů a selektivního řízení záznamu
- Grisoft spol. s r. o., Brno 2 lokality včetně modulu QualityChart, ReDat® Catalog, hodnocení agentů
- D+S Communication Center spol. s r. o., Praha
- ICON Communication Centres spol. s r. o.
- Nexos X spol. s r. o.
- ATODA Telemarketing spol. s r. o., České Budějovice
- DATART International a. s., Praha
- Euphony Czech Republic, a. s.
Případové studie
E.ON zákaznická linka: Záznam kontaktního centra doplněný o hodnocení práce agentů
Příkladem velmi vytíženého call centra je zákaznická linka energetické společnosti E.ON....
Polské call centrum společnosti AZSoft
Call centra patří mezi částé uživatele systému ReDat . Jednou z takových zakázek byla...
Download
Aplikace ReDat na zákaznické lince společnosti RWE
V případové studii se můžete dočíst o řešení záznamu ReDat, jenž zajišťuje...