ReDat
VoIP Recorder

ReDat VoIP Recorder

ReDat VoIP Recorder představuje programové vybavení určené pro vytvoření záznamového zařízení v prostředí OS Windows pro záznam komunikace IP telefonie. Rozhraním je LAN Ethernet, které se připojuje na SPAN port přepínače, HUB nebo port IP telefonu. Podporované VoIP technologie zahrnují jak standardní protokoly H.323 a SIP, tak i rozšířené privátní VoIP technologie firem Cisco, Alcatel, Avaya, Ericsson, Matra, Nortel, Siemens, aj.

ReDat Aplikační server

ReDat Aplikační server je funkční nadstavbou pro všechny produkty systému ReDat. Představuje komplexní nástroj pro řízení obsluhy zákazníku v kontaktních centrech. Poskytuje prostředí pro práci se záznamy a umožňuje vytvářet záznamové systémy disponující skladbou programových modulů a funkcí dle potřeb uživatele.

Přečtěte si více o Aplikačním serveru a jeho modulech.

Klíčové vlastnosti ReDat VoIP Recorderu

• Intuitivní webové prostředí
• Seznam záznamu se snadným a rychlým třídením
• Synchronní reprodukce záznamu hovoru s prací agenta na PC
• Modul QualityChart jako nástroj pro hodnocení agentů a sledování kvality obsluhy zákazníků kontaktních center
• Download a odesílání záznamu e-mailem
• Integrace se systémy CRM
• Živý monitoring agentů
• Uživatelské řízení záznamu z menu IP telefonu
• CTI integrace. Mezi podporovanými technologiemi jsou např. Genesys, Siemens Carol a PrºCenter, Ericsson Solidus Care, Nortel Symphosium, Cisco IPCC, Avaya, Alcatel CC Agent, CT Connect, aj.
• Propracovaný systém ukládání dat a archivace
• Modulová architektura
• Definované XML API rozhraní

Více informací o produktu ReDat VoIP Recorder naleznete v souboru ke stažení.

Stáhnout soubor (0.52 MB)