Co je ReDat Phone Recorder
ReDat Phone Recorder slouží k záznamu hovorů vedených přes klasické telefony (tedy nikoliv pro záznam VoIP telefonie). Skládá se ze záznamového software, který lze jednoduše nainstalovat na počítač s operačním systémem Windows, a volitelných modulů (hardware). Díky nim je možné „dostat“ hovor vedený přes klasický telefon do počítače, kde už se o jeho záznam postará softwarová část produktu.
Co konkrétně ReDat Phone Recorder umí?
Produkt je určen pro záznam jednotek kanálů v méně nekritických aplikacích. Zahrnuje záznamový software pro OS Windows a volitelné interface moduly s USB resp. Ethernet rozhraním pro připojení analogových nebo digitálních linek. Záznamy volání jsou ukládány do audio souborů přehledně členěných do složek a jsou doplněny html seznamem s identifikacemi volaného a volajícího. Interface moduly vycházejí z parametrů osvědčených certifikovaných systémů ReDat 3 a jsou nabízeny v těchto provedeních:
- USB modul s analogovým rozhraním
- USB modul s digitálním rozhraním pro připojení 2drátových a 4drátových digitálních poboček
- Ethernet modul s digitálním rozhraním pro vzdálené připojení digitálních poboček přes LAN Ethernet
Vztah k ostatním produktům ReDat
Už jste se dívali, co všechno umí ReDat3 Záznamová jednotka? Pak si můžete ReDat Phone Recorder představit jako její jednodušší a převážně softwarovou verzi, díky které lze zaznamenávat hovory, které nejsou kriticky důležité. Stačí mít jen PC s operačním systémem Windows.
Phone Recorder si můžete pořídit samostatně, aniž byste vlastnili ostatní prvky systému ReDat. A pokud potřebujete kromě klasické telefonie zaznámenávat i hovory realizované prostřednictvím technologie VoIP, stačí si přikoupit ReDat VoIP Recorder. Ve většině případů však Soft Phone Recorder slouží jako doplněk k Záznamovým jednotkám pracujícím za dohledu ReDat Aplikačního serveru.
Typický příklad: Představme si společnost, která má svoje call centrum. Hovory přes něj vedené jsou archivovány díky dvěma Záznamovým jednotkám, kterým velí ReDat Aplikační server. Naše společnost si však rozhodne založit dvě pobočky, kde bude několik analogových a pár digitálních telefonních přístrojů, které by ráda nahrávala. Kupovat další Záznamovou jednotku by znamenalo útočit na vrabce kanónem, proto si firma na radu našich specialistů pořídí Phone Recorder s příslušnými moduly a začlení jej pod stávající ReDat Aplikační server.
Výhody ReDat Phone Recorder
Modulární řešení záznamu do PC s OS Windows přes USB nebo ethernet rozhraní
- ukládání zaznamenaných hovorových dat ve formě souborů do adresářové struktury
- doplňkové a signalizační informace jsou zobrazeny ve sloupcích průzkumníku nebo v txt souborech u zvukového záznamu
- pro snadné vyhledávání a přehrávání jsou generovány html stránky se seznamem záznamů
- formát zvukových záznamů mp3 nebo wav
- zabezpečení přístupu uživatelskými účty OS Windows
Snadná instalace, správa a zapojení
- CD-ROM s průvodcem instalací
- uživatelská instalace a nastavení záznamu
- popisy zapojení do různých telekomunikačních infrastruktur součástí dokumentace
- kabeláž a potřebné doplňky jsou součástí dodávky
- konfigurace zaznamenávaného telekomunikačního rozhraní uživatelem
- možnost rozdílného nastavení pro jednotlivé kanály
- podpora verze USB 1.0 a 2.0
- napájení modulů přes USB rozhraní
Modulární řešení s možností začlenění do vyšších systémů
ReDat Phone Recorder je řešení pro pokrytí požadavků na záznam od „mého“ telefonu až po kontaktní centra a velké organizace s rozprostřenou lokalizací. Umožňuje instalaci na „vlastní“ PC, vyčleněný server nebo vytváření distribuovaných a zálohovaných řešení záznamu.
Pro uživatelský komfort a další služby nabízí možnost začlenění do vyššího systému ReDat Aplikačního serveru s uživatelským prostředím www prohlížeče, SQL databází, centrálním archivem záznamů, CTI integrací, hodnocením agentů, včetně podpory integrace do CRM a jiných SW…
Vlastnosti a funkce Soft Phone Recorderu
- standardní možnosti spínání záznamu, zpracování tónových signalizací
- podporované technologie digitálních telefonů odpovídají ReDat3 Záznamové jednotce
- ukládání zaznamenávaných hovorových dat ve formě souborů do adresářové struktury
- hierarchické členění adresářové struktury je rok/měsíc/den/hodina
- zvukové záznamy jsou s kompresí mp3, případně ve formátu wav
- doplňkové a signalizační informace jsou ukládány do struktury mp3 souboru (možné zobrazit v doplňkových sloupcích v Průzkumníku) nebo lze zvolit vytváření txt souborů se stejným názvem jako zvukový záznam, které tyto informace obsahují
- zabezpečení přístupových práv na úrovni uživatelů OS Windows
- práce s daty – zobrazení seznamu záznamů ve stromové struktuře (např. Průzkumníku) nebo z vygenerované html stránky
Sofistikovanější uživatelské funkce nad pořízenými záznamy poskytne začlenění do ReDat Aplikačního serveru. Soft Phone Recorder lze instalovat na společný PC server s moduly Aplikačního serveru nebo začlenit vzdáleně po LAN.
PC pro instalaci produktu
- požadavky na PC: Pentium 1.5GHz, 256MB RAM, 20GB HDD, rezervovaný port USB 2.0 pro každý modul
- podporované OS: Windows 2000, 2003, XP, XPP, Vista
Interface moduly s USB sběrnicí
Podporované typy připojení do telekomunikační sítě:
- analogový telefon
- euroISDN2 připojení (ISDN BRI)
- digitální pobočkové přístroje s rozhraním Up0 a S0
Interface moduly s USB rozhraním:
- UAM - jednokanálový analogový interface
- UDM - jednokanálový interface pro digitální telefony
Parametry
- galvanické oddělení vstupů
- detekce stavů linky – připojení, vyzvednutí, vyzvánění
- programové nastavení komparačních úrovní pro analogový interface moduly
- programové nastavení typu rozhraní pro digitální interface moduly
- USB verze 2.0
- napájení po USB rozhraní pro jednokanálové, externí zdroj pro osmikanálové moduly
Interface modul EDM s Ethernet výstupem
Podporované typy připojení do telekomunikační sítě:
- digitální pobočkové přístroje s rozhraním Up0
Parametry
- 2kanálový
- výstup: audio – analogově, signalizace - ethernet
- galvanické oddělení vstupů
- detekce stavů linky – připojení, vyzvednutí, vyzvánění
- programové nastavení typu rozhraní pro digitální interface moduly
- externí napájení