Jak to funguje?
Digitální zařízení ReDat3 umožňuje záznam a archivaci hlasové a datové komunikace vedené po telefonních linkách, radiových sítích a sítích IP telefonie. Dále může jednotka zaznamenávat video z PC screenů. Záznam jednotlivých druhů signálů je vázán na hardwarový a softwarový modul, případně pouze na softwarový modul (např. VoIP, screeny…). Protože architektura ReDat3 umožňuje současné použití více typů modulů současně, je možné v jednom zařízení integrovat záznam více typů signálů a signalizací.
Klíčové vlastnosti produktu
- Dostatečná záznamová kapacita pro většinu implementací
- Bezobslužný provoz v nepřetržitém režimu
- Vysoká úroveň stability a spolehlivosti
- Modulární architektura umožňující škálovatelnost záznamových parametrů a typů rozhraní
- Možnost kombinovat různé typy datových rozhraní v rámci jedné záznamové jednotky
- Vysoká úroveň bezpečnosti zaznamenaných dat před poškozením nebo zneužitím
Vztah k ostatním produktům ReDat
Záznamová jednotka je určena pro profesionální implementace a u rozsáhlejších projektů tvoří jejich jádro, může však pracovat i sama o sobě. Přidanou hodnotu k jednotce představuje Aplikační server. Ten poskytuje nadstavbu ReDat3 Záznamové jednotky, a to v podobě modulů, které umožňují např. hodnocení agentů call center, storage management, analýzu rozhovoru. Aplikační server také tvoří rozhraní do ostatních telekomunikačních a uživatelských software.
Parametry HW a SW
Stáhnout soubor (0.83 MB)
Telefonie
Max. počet fyzických vstupů analogových resp. Up0: 128
Max. počet kanálů G.703: 960
Max. počet současně nahrávaných kanálů: obecně testováno do cca 200 kanálů. Pro speciální případy závisí na režimu činnosti, použitém kodeku, signálovém zpracování
Podporované komprese zvuku: a-law 64 kbit, ADPCM32, ADPCM25, ADPCM16, ADPCM12, GSMFR13, vše ve verzích mono i stereo
Podporované typy zpracovávaných signalizací:
- „in-band" tónové detektory (DTMF, ZWEI), FSK detektory (CLIP, TRS), detekce pulzní volby
- digitální signalizace - ISDN, proprietární protokoly výrobců pobočkových ústředen
Prvky signálového zpracování:
- detektor energie audiosignálu (VOX) s nastavitelnou citlivostí
- automatické vyrovnání záznamové úrovně (AVC) na nastavitelnou úroveň
- zpomalené/zrychlené přehrávání s korekcí
- komprese zvuku
Režimy spouštění záznamu kanálu telefonie:
- režim VOX, záznam spouštěn podle detektoru energie audiosignálu (VOX)
- režim TELEF - záznam spouštěn podle zpracování podporovaných signalizačních schémat (analogová signalizace, digitální signalizace ISDN, proprietární signalizace)
- režim Kontakt, záznam spouštěn externím kontaktem resp. logickou úrovní
- režim Trvalý, záznam je spuštěn trvalepodpora detekce zmeškaných volání
- režim externího řízení z aplikací CTI
IP telefonie
Max. počet kanálů VoIP: 2000
Max. počet současně nahrávaných kanálů: obecně testováno do 300 kanálů. Pro speciální případy závisí na režimu činnosti, použitém kodeku, typu technologie
Podporované komprese zvuku: a-law64kbit, ADPCM32, ADPCM25, ADPCM16, ADPCM12, GSMFR13, vše pouze stereo
Podporované kodeky: G.711, G.723, G.729, G.722, ILBC, včetně podpory detektoru ticha
Podporované technologie: Cisco, Siemens, Avaya, Alcatel-Lucent, Ericsson, Matra, H323, SIP, MGCP
Prvky signálového zpracování:
- komprese zvuku
- podpora detektoru ticha
Režimy spouštění záznamu VoIP kanálu:
- režim RTP, je spuštěn záznam RTP streamů
- filtrovaných podle IP adres
- režim podpory konkrétní technologie, záznam je spouštěn detekcí RTP a signalizačních paketů
- podpora detekce zmeškaných volání
- režim externího řízení z aplikací CTI
Záznam obrazovek
Max. počet kanálů záznamu obrazovek: 50
Max. počet současně nahrávaných kanálů screenů: 25
Režimy spouštění záznamu obrazovek:
- podle detektoru aktivity ve vyhrazené oblasti pracovní plochy
- trvale, nahrává veškeré změny na pracovní ploše
- režim externího řízení - např. synchronně s přiřazeným telefonním kanálem nebo podlečasového plánu
- podpora OS MS Vista
- multiscreening recording
Ostatní technologické integrace
Kromě CTI integrací jsou možné také integrace dalších technologií do systému ReDat:
- IP Touch call
- GSM gateway
- GSM handsfree
- DCOM radiovoice
- GSM - R
- Tesla TRS
- Motorola TETRA
- Matra Tetrapol
IP TouchCall Connector skrýt informace
Na dispečerských pracovištích, kde dochází k hromadné obsluze hovorů, je zpravidla záznam hlasové komunikace nezbytností. Tato komunikace je však většinou vedena pomocí různých technologií - využívají se analogové telefony, digitální linky, radiostanice, VoIP atd. Efektivním řešením v těchto případech může být konverze jednotlivých hlasových kanálů pomocí bran do jediné podoby - do formy VoIP.
Této myšlenky využívá dispečerský terminál IP TouchCall, který nachází uplatnění v odvětvích s centrální obsluhou hovorů na dispečerských pultech. Příkladem vhodného prostředí je např. energetika nebo železnice. V úzké spolupráci s výrobcem terminálu, společnosti TTC telekomunikace, vyvinula RETIA unikátní řešení pro záznam komunikace z těchto dispečerských terminálů.
Oblasti využití
- Místa pro hromadné sdělování informací
- Dispečinky pro řešení krizových situací
- Úřady státní správy
- Energetika
- Armáda
Jak to funguje?
Systém IP TouchCall podporuje individuální i skupinová volání, příp. příposlechy některých kanálů. Dispečer může vstupovat do jednotlivých „konferenčních místností" a přepínat se mezi nimi nebo přemísťovat jednotlivé hovořící subjekty mezi konferencemi. Pro účely nahrávání všech uvedených variant je záznamový systém ReDat vždy připojen formou „přizvání do konference". Jedná se tedy o aktivní způsob záznamu.
Jeho výhodou je, že na rozdíl od pasivního způsobu není nutné konfigurovat zrcadlení nahrávaných VoIP paketů pomocí SPAN/RSPAN. Aktivní metoda záznamu umožní centrální nahrávání distribuovaných terminálů IP TouchCall - podmínkou je existující propojení sítí na úrovni IP protokolu (LAN, WAN, VPN přes Internet,…). Pomocí proprietárního protokolu jsou z IP TouchCall do systému ReDat předávány i informace o parametrech volání, které jsou následně připojovány k zaznamenaným hovorům.
Kromě vlastních hovorů umožňuje systém ReDat i chronologický záznam událostí, které souvisejí s úkony obsluhy nebo je generují jednotlivé navazující technologie. Volitelně lze zaznamenávat i screeny z dotykového displeje (touchscreenu) jednotlivých terminálů.
Konfiguračně lze zajistit, že se veškerá komunikace z jednoho terminálu sloučí („namixuje") a je nahrávána na ReDat v jediném kanálu. Alternativní konfigurace zajistí záznam jednotlivých volání, konferencí i příposlechů v samostatných záznamových kanálech.
Možnosti konferenčních volání
Terminál IP TouchCall vystaví automaticky konferenční volání pomocí protokolu H.323 na IP adresu systému ReDat. Podmínky pro sestavení konferenčního volání jsou konfigurovatelné:
- Ihned po vyzvednutí volání z fronty příchozích hovorů nebo při sestavení odchozího volání
- Při zařazení prvního účastníka do některé z nahrávaných konferencí
- Při zařazení prvního účastníka do speciální „RECORDING" konference
Třetí varianta umožňuje záznam jakékoliv technologie, připojené k IP TouchCall (včetně záznamu příposlechů) v jediném kanálu. Obsluha terminálu je pomocí ikony informována o korektně probíhajícím záznamu. Po ukončení hovoru nebo po zavěšení posledním účastníkem nahrávané konference dojde ke zrušení H.323 spojení mezi IP TouchCall a ReDat, čímž se zároveň ukončí záznam. Vzniklé záznamy jsou archivovány se zvolenou kompresí na ReDat Aplikační server a jsou uživatelsky přístupné pomocí rozhraní www prohlížeče.
Vlastnosti
- Centralizovaný záznam bez nutnosti konfigurovat „mirroring"
- Možnost nahrávat jeden terminál redundantně na dvou i více ReDat 3 Záznamových jednotkách (umístěných v různých lokalitách)
- Konfigurovatelný způsob záznamu (jednotlivá volání/konference/ „vše" v jednom kanálu)
- Záznam hovoru, událostí, obrazovek
- Přístup k záznamům přes www
- Záznam podporuje ReDat 3 Záznamová jednotka i ReDat Soft VoIP Recorder
- Optická indikace probíhajícího záznamu na obrazovce IP TouchCall
ReDat 3 LAN Client: Centrální správa a dohled nad záznamovým systémem skrýt informace
Nástroje pro centrální správu a dohled záznamového systému zabezpečují dálkovou konfiguraci, monitoring funkcí systému a zobrazení databáze záznamů. Aplikace ReDat 3 LAN Client umožňuje správu, přístup k funkcím záznamových systémů ReDat 3 po LAN/WAN a zobrazení databáze záznamů.
ReDat 3 LAN Client slouží pro zobrazení databáze zaznamenaných dat a pro práci s těmito daty. Toto programové vybavení využívá komunikace na proprietárním protokolu. ReDat LAN produkty jsou určeny pro OS Windows, instalují se na detašovaná pracoviště s přístupem po LAN/WAN k produktům z rodiny ReDat. Pro začlenění do rozsáhlých dohledových struktur je podporován SNMP protokol.
Případové studie
Více než 10 let systému ReDat u Českých drah
Velmi komplexní systém záznamu hovorů poskytuje společnost RETIA Českým drahám. Není divu. Každý...
Záznam volání na centru tísňového volání linky 112
Zákazník: Bendrasis Pagalbos Centras - 112 Místo instalace: Vilnius, Litva Litevský...
Download
Brožura o systému ReDat
Díky brožuře zaměřené na systém ReDat byste měli získat rychlý přehled o jeho...