Jak to funguje?
Digitální zařízení ReDat3 umožňuje záznam a archivaci hlasové a datové komunikace vedené po telefonních linkách, radiových sítích a sítích IP telefonie. Dále může jednotka zaznamenávat video z PC screenů. Záznam jednotlivých druhů signálů je vázán na hardwarový a softwarový modul, případně pouze na softwarový modul (např. VoIP, screeny…). Protože architektura ReDat3 umožňuje současné použití více typů modulů současně, je možné v jednom zařízení integrovat záznam více typů signálů a signalizací.
Klíčové vlastnosti produktu
- Dostatečná záznamová kapacita pro většinu implementací
- Bezobslužný provoz v nepřetržitém režimu
- Vysoká úroveň stability a spolehlivosti
- Modulární architektura umožňující škálovatelnost záznamových parametrů a typů rozhraní
- Možnost kombinovat různé typy datových rozhraní v rámci jedné záznamové jednotky
- Vysoká úroveň bezpečnosti zaznamenaných dat před poškozením nebo zneužitím
Vztah k ostatním produktům ReDat
Záznamová jednotka je určena pro profesionální implementace a u rozsáhlejších projektů tvoří jejich jádro, může však pracovat i sama o sobě. Přidanou hodnotu k jednotce představuje Aplikační server. Ten poskytuje nadstavbu ReDat3 Záznamové jednotky, a to v podobě modulů, které umožňují např. hodnocení agentů call center, storage management, analýzu rozhovoru. Aplikační server také tvoří rozhraní do ostatních telekomunikačních a uživatelských software.
Telefonie
Max. počet fyzických vstupů analogových resp. Up0: 128
Max. počet kanálů G.703: 960
Max. počet současně nahrávaných kanálů: obecně testováno do cca 200 kanálů. Pro speciální případy závisí na režimu činnosti, použitém kodeku, signálovém zpracování
Podporované komprese zvuku: a-law 64 kbit, ADPCM32, ADPCM25, ADPCM16, ADPCM12, GSMFR13, vše ve verzích mono i stereo
Podporované typy zpracovávaných signalizací:
- „in-band" tónové detektory (DTMF, ZWEI), FSK detektory (CLIP, TRS), detekce pulzní volby
- digitální signalizace - ISDN, proprietární protokoly výrobců pobočkových ústředen
Prvky signálového zpracování:
- detektor energie audiosignálu (VOX) s nastavitelnou citlivostí
- automatické vyrovnání záznamové úrovně (AVC) na nastavitelnou úroveň
- zpomalené/zrychlené přehrávání s korekcí
- komprese zvuku
Režimy spouštění záznamu kanálu telefonie:
- režim VOX, záznam spouštěn podle detektoru energie audiosignálu (VOX)
- režim TELEF - záznam spouštěn podle zpracování podporovaných signalizačních schémat (analogová signalizace, digitální signalizace ISDN, proprietární signalizace)
- režim Kontakt, záznam spouštěn externím kontaktem resp. logickou úrovní
- režim Trvalý, záznam je spuštěn trvalepodpora detekce zmeškaných volání
- režim externího řízení z aplikací CTI
IP telefonie
Max. počet kanálů VoIP: 2000
Max. počet současně nahrávaných kanálů: obecně testováno do 300 kanálů. Pro speciální případy závisí na režimu činnosti, použitém kodeku, typu technologie
Podporované komprese zvuku: a-law64kbit, ADPCM32, ADPCM25, ADPCM16, ADPCM12, GSMFR13, vše pouze stereo
Podporované kodeky: G.711, G.723, G.729, G.722, ILBC, včetně podpory detektoru ticha
Podporované technologie: Cisco, Siemens, Avaya, Alcatel-Lucent, Ericsson, Matra, H323, SIP, MGCP
Prvky signálového zpracování:
- komprese zvuku
- podpora detektoru ticha
Režimy spouštění záznamu VoIP kanálu:
- režim RTP, je spuštěn záznam RTP streamů
- filtrovaných podle IP adres
- režim podpory konkrétní technologie, záznam je spouštěn detekcí RTP a signalizačních paketů
- podpora detekce zmeškaných volání
- režim externího řízení z aplikací CTI
Záznam obrazovek
Max. počet kanálů záznamu obrazovek: 50
Max. počet současně nahrávaných kanálů screenů: 25
Režimy spouštění záznamu obrazovek:
- podle detektoru aktivity ve vyhrazené oblasti pracovní plochy
- trvale, nahrává veškeré změny na pracovní ploše
- režim externího řízení - např. synchronně s přiřazeným telefonním kanálem nebo podlečasového plánu
- podpora OS MS Vista
- multiscreening recording
Ostatní technologické integrace
Kromě CTI integrací jsou možné také integrace dalších technologií do systému ReDat:
- IP Touch call
- GSM gateway
- GSM handsfree
- DCOM radiovoice
- GSM - R
- Tesla TRS
- Motorola TETRA
- Matra Tetrapol
IP TouchCall Connector skrýt informace
Na dispečerských pracovištích, kde dochází k hromadné obsluze hovorů, je zpravidla záznam hlasové komunikace nezbytností. Tato komunikace je však většinou vedena pomocí různých technologií - využívají se analogové telefony, digitální linky, radiostanice, VoIP atd. Efektivním řešením v těchto případech může být konverze jednotlivých hlasových kanálů pomocí bran do jediné podoby - do formy VoIP.
Této myšlenky využívá dispečerský terminál IP TouchCall, který nachází uplatnění v odvětvích s centrální obsluhou hovorů na dispečerských pultech. Příkladem vhodného prostředí je např. energetika nebo železnice. V úzké spolupráci s výrobcem terminálu, společnosti TTC telekomunikace, vyvinula RETIA unikátní řešení pro záznam komunikace z těchto dispečerských terminálů.
Oblasti využití
- Místa pro hromadné sdělování informací
- Dispečinky pro řešení krizových situací
- Úřady státní správy
- Energetika
- Armáda
Jak to funguje?
Systém IP TouchCall podporuje individuální i skupinová volání, příp. příposlechy některých kanálů. Dispečer může vstupovat do jednotlivých „konferenčních místností" a přepínat se mezi nimi nebo přemísťovat jednotlivé hovořící subjekty mezi konferencemi. Pro účely nahrávání všech uvedených variant je záznamový systém ReDat vždy připojen formou „přizvání do konference". Jedná se tedy o aktivní způsob záznamu.
Jeho výhodou je, že na rozdíl od pasivního způsobu není nutné konfigurovat zrcadlení nahrávaných VoIP paketů pomocí SPAN/RSPAN. Aktivní metoda záznamu umožní centrální nahrávání distribuovaných terminálů IP TouchCall - podmínkou je existující propojení sítí na úrovni IP protokolu (LAN, WAN, VPN přes Internet,…). Pomocí proprietárního protokolu jsou z IP TouchCall do systému ReDat předávány i informace o parametrech volání, které jsou následně připojovány k zaznamenaným hovorům.
Kromě vlastních hovorů umožňuje systém ReDat i chronologický záznam událostí, které souvisejí s úkony obsluhy nebo je generují jednotlivé navazující technologie. Volitelně lze zaznamenávat i screeny z dotykového displeje (touchscreenu) jednotlivých terminálů.
Konfiguračně lze zajistit, že se veškerá komunikace z jednoho terminálu sloučí („namixuje") a je nahrávána na ReDat v jediném kanálu. Alternativní konfigurace zajistí záznam jednotlivých volání, konferencí i příposlechů v samostatných záznamových kanálech.
Možnosti konferenčních volání
Terminál IP TouchCall vystaví automaticky konferenční volání pomocí protokolu H.323 na IP adresu systému ReDat. Podmínky pro sestavení konferenčního volání jsou konfigurovatelné:
- Ihned po vyzvednutí volání z fronty příchozích hovorů nebo při sestavení odchozího volání
- Při zařazení prvního účastníka do některé z nahrávaných konferencí
- Při zařazení prvního účastníka do speciální „RECORDING" konference
Třetí varianta umožňuje záznam jakékoliv technologie, připojené k IP TouchCall (včetně záznamu příposlechů) v jediném kanálu. Obsluha terminálu je pomocí ikony informována o korektně probíhajícím záznamu. Po ukončení hovoru nebo po zavěšení posledním účastníkem nahrávané konference dojde ke zrušení H.323 spojení mezi IP TouchCall a ReDat, čímž se zároveň ukončí záznam. Vzniklé záznamy jsou archivovány se zvolenou kompresí na ReDat Aplikační server a jsou uživatelsky přístupné pomocí rozhraní www prohlížeče.
Vlastnosti
- Centralizovaný záznam bez nutnosti konfigurovat „mirroring"
- Možnost nahrávat jeden terminál redundantně na dvou i více ReDat 3 Záznamových jednotkách (umístěných v různých lokalitách)
- Konfigurovatelný způsob záznamu (jednotlivá volání/konference/ „vše" v jednom kanálu)
- Záznam hovoru, událostí, obrazovek
- Přístup k záznamům přes www
- Záznam podporuje ReDat 3 Záznamová jednotka i ReDat Soft VoIP Recorder
- Optická indikace probíhajícího záznamu na obrazovce IP TouchCall
ReDat 3 LAN Client: Centrální správa a dohled nad záznamovým systémem skrýt informace
Nástroje pro centrální správu a dohled záznamového systému zabezpečují dálkovou konfiguraci, monitoring funkcí systému a zobrazení databáze záznamů. Aplikace ReDat 3 LAN Client umožňuje správu, přístup k funkcím záznamových systémů ReDat 3 po LAN/WAN a zobrazení databáze záznamů.
ReDat 3 LAN Client slouží pro zobrazení databáze zaznamenaných dat a pro práci s těmito daty. Toto programové vybavení využívá komunikace na proprietárním protokolu. ReDat LAN produkty jsou určeny pro OS Windows, instalují se na detašovaná pracoviště s přístupem po LAN/WAN k produktům z rodiny ReDat. Pro začlenění do rozsáhlých dohledových struktur je podporován SNMP protokol.
Případové studie
Centrální záznam dispečinku pro Slovenské elektrárny
Slovenské elektrárny vznesly požadavek na pokrytí záznamu dispečinků celé územně rozsáhlé...
Záznam stanic DECT pro elektrárnu Dukovany
Provoz jaderné elektrárny vyžaduje, aby rozhodování v případě havarijních stavů bylo řádně...
Download
Popis produktů ReDat
Komplexní informace o jednotlivých produktech systému ReDat přináší tato...