Případové studie

Řešení záznamu GSM-R pro České dráhy

RETIA byla společností Kapsch vybrána jako technologický partner pro řešení záznamu komunikace v síti GSM-R nasazené u Českých drah. Kromě úrovně technického řešení bylo důležitým faktorem i to, že firma RETIA je dlouhodobým dodavatelem záznamových zařízení pro České dráhy. Účelem bylo vytvořit jednotné komunikační prostředí pro evropské tratě.

Více než 10 let systému ReDat u Českých drah

Velmi komplexní systém záznamu hovorů poskytuje společnost RETIA Českým drahám. Není divu. Každý si asi dokáže představit spletitý systém komunikace, který si drážní doprava žádá. Komunikace je zde životně důležitou záležitostí a na jejím záznamu opravdu záleží. Je totiž nezbytně nutné vyhodnocovat, zda vše probíhá bezchybně – jinak by byli ohroženi cestující.

Záchranná služba a potřeba určit polohu volajícího

Tísňové linky zdravotnických záchranných služeb často přijímají a vyřizují hovory, v nichž jde o život. Krajské operační středisko Jihomoravského kraje, které se na společnosti RETIA obrátilo s žádostí o pomoc, není výjimkou. Kromě záznamu a archivace hovorů požadovala záchranná služba také možnost identifikace polohy volajícího.

Stáhnout soubor (0.28 MB)

E.ON zákaznická linka: Záznam kontaktního centra doplněný o hodnocení práce agentů

Příkladem velmi vytíženého call centra je zákaznická linka energetické společnosti E.ON. Lidé se na E.ON obracejí s pestrou škálou problémů, a záznam hovorů se tak stává nezbytností. Společnost E.ON chtěla mít zároveň možnost hodnotit svoje operátory. Řešením byl modul Aplikačního serveru nazvaný Hodnocení práce agentů.

Polské call centrum společnosti AZSoft

Call centra patří mezi částé uživatele systému ReDat. Jednou z takových zakázek byla objednávka společnosti AZSoft, která požadovala řešení záznamu a archivace hovorů pro svoje poměrně velké call centrum. Jak už je obvyklé, potýkali jsme se i u této zakázky s některými specifickými požadavky zákazníka, nakonec se ale všechny podařilo vyřešit k jeho spokojenosti.