Případové studie

Záznam hovorů call centra ČMSS

RETIA, a.s. je jedním z mála výrobců záznamových zařízení, které mohou pro technologii Alcatel-Lucent nabídnout způsob záznamu DR-link. Proto byla RETIA vybrána firmou ICZ, která je dodavatelem pobočkové ústředny Alcatel-Lucent OmniPCX a call centra Genesys pro Českomoravskou stavební spořitelnu (ČMSS), k realizaci subdodávky záznamového systému.

Stáhnout soubor (0.26 MB)

Nahrávání mobilního telefonu dispečera s možností manuálního spínání

Firma ČEPS, a.s. požadovala upravit stávající záznamový systém ReDat3 pro záznam hovorů uskutečněných přes mobilní telefon, připojený do handsfree sady s možností uživatelského blokování či odblokování záznamu pomocí nezávislého mechanického spínače, a to i během hovoru.

Stáhnout soubor (0.3 MB)

Aplikace ReDat pro klientské centrum AXA Česká republika

Na základě bohatých zkušeností, které RETIA, a.s. mezi aplikacemi pro kontaktní centra má, jsme mohli společnosti AXA Česká republika nabídnou maximální kvalitu a spolehlivost, přesně dle zadaných požadavků. Implementovaný systém ReDat pro IP technologii Genesys zde zajišťuje kompletní záznam všech externích volání kontaktního centra, včetně případných konzultačních volání v Klientském centru AXA v Brně.

Stáhnout soubor (0.4 MB)

Záznam volání na centrálním dispečinku

Elektrodispečink SŽDC uvedený do provozu u Správy dopravní cesty Plzeň  je novým moderním pracovištěm dispečinku v drážním prostředí. Součástí moderního pracoviště je centrální monitoring a archivace veškeré hlasové komunikace na dispečinku, kterou zajišťuje záznamový systém ReDat.

Stáhnout soubor (0.31 MB)

Automatické hlasové analýzy

D.A.S. pojišťovna právní ochrany se v rámci zkvalitňování svých služeb rozhodla k nasazení záznamového systému telefonní komunikace s nadstavbovými funkcemi pro hlasovou analýzu všech hovorů. D.A.S. je nezávislým specialistou na právní ochranu, který svoji činnosti založil na spolupráci s vysoce kvalifikovanými odborníky, na rychlém řešení pojistných událostí a službách na vysoké úrovni. Stejné kritérium pro výběr kvalitních záznamových aplikací a zpracování hovorů měl zákazník i při hledání nejvhodnějšího záznamového systému.

Stáhnout soubor (0.31 MB)

Analýza interakcí call centra s ReDat VoiceProcessorem

RETIA nabízí jednoduché a efektivní řešení ReDat VoiceProcessor, jež umí zpracovat  a hlasově analyzovat 100 % pořízených záznamů automaticky za vás. Toto řešení aktivně využívá ve svém call centru společnost ComGate CallExpert sídlící v Hradci Králové.

Stáhnout soubor (0.16 MB)

Záznam stanic DECT pro elektrárnu Dukovany

Provoz jaderné elektrárny vyžaduje, aby rozhodování v případě havarijních stavů bylo řádně zdokumentováno - odstávka bloku představuje stamilionové ztráty. Provozovatel jaderné elektrárny, společnost ČEZ, se proto obrátil na naši firmu s požadavkem řešení záznamu komunikace svých zaměstnanců pomocí přenosných telefonních stanic sítě DECT, která představuje poměrně složitou telekomunikační strukturu pokrývající celý areál elektrárny.

Quality management pro Team Trackers

Společnost Team Trackers provozuje kontaktní centrum obsluhující zákazníky několika velkých leteckých společností (např. Air France, ČSA) a dalších klientů. Společnost se v rámci zkvalitňování svých služeb rozhodla k nasazení záznamového systému telefonní komunikace s nadstavbovými funkcemi pro hodnocení koordinátorů. Dalším důležitým požadavkem na funkce systému byla možnost vzdáleného přístupu zákazníků do systému pro on-line kontrolu.

Stáhnout soubor (0.27 MB)

Centrální záznam dispečinku pro Slovenské elektrárny

Slovenské elektrárny vznesly požadavek na pokrytí záznamu dispečinků celé územně rozsáhlé sítě svých vodních elektráren. Nasazení záznamové jednotky do každé z lokalit by představovalo příliš robustní a finančně poměrně nákladné řešení. Výměna stávajících telefonních ústředen za "homogenní" telefonní síť tvořenou technologií Siemens HiPath však umožnila zajistit potřebu záznamu centrálně.

Záznam VoIP komunikace pro královehradecké hasiče

Jako dosti spletitý by se dal označit systém komunikace Hasičského záchranného sboru v Hradci Králové. Kombinace klasické ústředny, ISDN a třech různých zařízení pracujících na technologii IP telefonie znamenala poměrně náročný úkol pro záznam veškeré komunikace díky jedinému zařízení. Jako ideální řešení se ukázala ReDat 3 Záznamová jednotka.