Záznam na přepážkách kamenných kontaktních míst
RETIA, a.s. představuje nový nástroj pro zlepšení řízení kvality hovorových interakcí, který vhodně doplňuje stávající quality management a otevírá zákazníkům nové možnosti. Řešení ReDat nabízí komplexní záznam pracovišť pro styk se zákazníky neboli záznam „kamenných" kontaktních míst.
Stáhnout soubor (1.74 MB)
Záznam volání na centru tísňového volání linky 112
RETIA, a.s. realizovala záznam a archivaci hovorů na pracovišti centra příjmu tísňových volání linky 112 litevského centrálního dispečinku ve dvou lokalitách. Systém ReDat zajišťuje záznam technologie Siemens Hicom Trading a záznam digitálních poboček oddělení hasičů. Záznamový systém ReDat zde doplnil původní systém o redundantní řešení záznamu s vyššími funkcemi.
Stáhnout soubor (0.39 MB)
ReDat na zákaznické lince společnosti RWE
Záznamový systém ReDat zajišťuje záznam veškerého hlasového provozu - více než 160 agentských pracovišť v zákaznickém kontaktním centru RWE, které vyřizuje hovory zákazníků 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nasazená aplikace hodnocení agentů ReDat QualityChart zde přináší systém do sledování kvality obsluhy zákazníka. Další užitečnou aplikací je ReDat ScreenRecording, který zde monitoruje a zaznamenává obrazovky vybraných agentů. Obě automatické aplikace tak poskytují dostatek prostředků pro posouzení výkonu agentů kontaktního centra.
Stáhnout soubor (0.48 MB)
Záznam telefonního provozu letiště Praha
RETIA, a.s. byla vybrána firmou Kapsch, s.r.o. na realizaci zakázky pro Letiště Praha, a.s., jejímž obsahem bylo nahradit stávající záznamový systém a pokrýt potřeby nahrávání pro technologie Siemens a Nortel. Požadovaný záznamový systém musí zaručovat spolehlivý záznam technologie Siemens HiPath Trading a HiPath 4000. Podmínkou záznamu pro Nortel bylo nahrávání digitálních poboček bez použití CTI integrace.
Stáhnout soubor (0.22 MB)
Záznam volání dealingového pracoviště KB
RETIA, a.s. ve spolupráci se Siemens Enterprise Communications, s.r.o. zrealizovala zakázku pro tradingové pracoviště Komerční banky, a.s. Nasazený záznamový systém zajišťuje záznam na pracovišti dealingu a dále i záznam pro určené Siemens VoIP pobočky office managementu.
Stáhnout soubor (0.44 MB)
Záznam hovorů call centra a technologie Alcatel-Lucent
TP Internet sp. z o. o. provozuje call centrum v sedmi lokalitách, ve kterých provádí obsluhu více než 1900 agentů. Průběžné rozšiřování call centra si vyžádalo výměnu stávajícího záznamového zařízení. Staré nevyhovující zařízení bylo zcela nahrazenou novou moderní záznamovou technologií od společnosti RETIA, a.s.
Stáhnout soubor (0.26 MB)
ReDat aktivní záznam technologie Cisco
RETIA, a.s. dodala systém ReDat pro aktivní záznam a monitoring hlasového provozu IP telefonie Cisco na zákaznickou linku společnosti SATRO, s.r.o. RETIA, a.s. byla dodavatelem firmou Soitron, a.s vybrána jako technologický partner pro řešení aktivního záznamu IP telefonie Cisco nasazené u jednoho z největších operátorů kabelové televize a datových služeb SATRO, s.r.o. na Slovensku.
Stáhnout soubor (0.18 MB)
Záznam v energetice, ZESCO - Zambie
RETIA, a.s. získala první zakázku v daleké Zambii. Tamní firmě ZESCO Limited jsme dodali ve spolupráci s firmou ALCASERV, s.r.o. záznamové zařízení ReDat pro její kontaktní centrum. Jde o vůbec první podobné zařízení nainstalované v celé zemi pro civilní účely.
Stáhnout soubor (0.37 MB)
Aplikace ReDat pro kontaktní centrum ICON Communication Centres
RETIA dodala aplikace s přidanou hodnotou do kontaktního centra ICON Communication centres. ICON je úspěšné outsourcingové kontaktní centrum, ve kterém pracuje více než 300 agentů z celého světa. Call centrum si jako jeden z hlavních požadavků kladlo důraz na spolehlivost záznamu, dlouhodobou archivaci a bezpečnost zaznamenaných dat. Denně zde zaznamenáváme až 80 tisíc hovorů.
Stáhnout soubor (0.27 MB)
Aplikace ReDat ve Fakultní nemocnici v Motole
RETIA, a.s. uskutečnila ve FN Motol velkou instalaci záznamového systému ReDat na technologii Cisco a záznam radiostanic rychlé záchranné služby. Systém ReDat zde zajišťuje bezpečný, nepřetržitý záznam a správu velkého objemu hlasových hovorů celého provozu fakultní nemocnice.
Stáhnout soubor (0.25 MB)
Seznam štítků
Download
Brožura o systému ReDat
Díky brožuře zaměřené na systém ReDat byste měli získat rychlý přehled o jeho...