Automatické hlasové analýzy
D.A.S. pojišťovna právní ochrany se v rámci zkvalitňování svých služeb rozhodla k nasazení záznamového systému telefonní komunikace s nadstavbovými funkcemi pro hlasovou analýzu všech hovorů. D.A.S. je nezávislým specialistou na právní ochranu, který svoji činnosti založil na spolupráci s vysoce kvalifikovanými odborníky, na rychlém řešení pojistných událostí a službách na vysoké úrovni. Stejné kritérium pro výběr kvalitních záznamových aplikací a zpracování hovorů měl zákazník i při hledání nejvhodnějšího záznamového systému.
Analýza interakcí call centra s ReDat VoiceProcessorem
Poslechnout a analyzovat tisíce hovorů denně je však nemyslitelné. RETIA proto nabízí jednoduché a efektivní řešení ReDat VoiceProcessor, jež umí zpracovat 100 % pořízených záznamů automaticky za vás. Toto řešení aktivně využívá ve svém call centru společnost ComGate CallExpert sídlící v Hradci Králové.
Záznam stanic DECT pro elektrárnu Dukovany
Provoz jaderné elektrárny vyžaduje, aby rozhodování v případě havarijních stavů bylo řádně zdokumentováno - odstávka bloku představuje stamilionové ztráty. Provozovatel jaderné elektrárny, společnost ČEZ, se proto obrátil na naši firmu s požadavkem řešení záznamu komunikace svých zaměstnanců pomocí přenosných telefonních stanic sítě DECT, která představuje poměrně složitou telekomunikační strukturu pokrývající celý areál elektrárny.
Quality management pro Team Trackers
Společnost Team Trackers provozuje kontaktní centrum obsluhující zákazníky několika velkých leteckých společností (např. Air France, Alitalia, ČSA) a dalších klientů. Společnost se v rámci zkvalitňování svých služeb rozhodla k nasazení záznamového systému telefonní komunikace s nadstavbovými funkcemi pro hodnocení koordinátorů. Dalším důležitým požadavkem na funkce systému byla možnost vzdáleného přístupu zákazníků do systému pro on-line kontrolu.
Centrální záznam dispečinku pro Slovenské elektrárny
Slovenské elektrárny vznesly požadavek na pokrytí záznamu dispečinků celé územně rozsáhlé sítě svých vodních elektráren. Nasazení záznamové jednotky do každé z lokalit by představovalo příliš robustní a finančně poměrně nákladné řešení. Výměna stávajících telefonních ústředen za "homogenní" telefonní síť tvořenou technologií Siemens HiPath však umožnila zajistit potřebu záznamu centrálně.
Záznam VoIP komunikace pro královehradecké hasiče
Jako dosti spletitý by se dal označit systém, díky kterému komunikuje Hasičský záchranný sbor v Hradci Králové. Kombinace klasické ústředny, ISDN a třech různých zařízení pracujících na technologii IP telefonie znamenala poměrně náročný úkol pro záznam veškeré komunikace díky jedinému zařízení. Jako ideální řešení se ukázala ReDat 3 Záznamová jednotka.
Řešení záznamu GSM-R pro České dráhy
RETIA byla společností Kapsch vybrána jako technologický partner pro řešení záznamu komunikace v síti GSM-R nasazené u Českých drah. Kromě úrovně technického řešení bylo důležitým faktorem i to, že firma RETIA je dlouhodobým dodavatelem záznamových zařízení pro České dráhy. Účelem bylo vytvořit jednotné komunikační prostředí pro evropské tratě.
Více než 10 let systému ReDat u Českých drah
Velmi komplexní systém záznamu hovorů poskytuje společnost RETIA Českým drahám. Není divu. Každý si asi dokáže představit spletitý systém komunikace, který si drážní doprava žádá. Komunikace je zde životně důležitou záležitostí a na jejím záznamu opravdu záleží. Je totiž nezbytně nutné vyhodnocovat, zda vše probíhá bezchybně – jinak by byli ohroženi cestující.
Záchranná služba a potřeba určit polohu volajícího
Tísňové linky zdravotnických záchranných služeb často přijímají a vyřizují hovory, v nichž jde o život. Krajské operační středisko Jihomoravského kraje, které se na společnosti RETIA obrátilo s žádostí o pomoc, není výjimkou. Kromě záznamu a archivace hovorů požadovala záchranná služba také možnost identifikace polohy volajícího.
E.ON zákaznická linka: Záznam kontaktního centra doplněný o hodnocení práce agentů
Příkladem velmi vytíženého call centra je zákaznická linka energetické společnosti E.ON. Lidé se na E.ON obracejí s pestrou škálou problémů, a záznam hovorů se tak stává nezbytností. Společnost E.ON chtěla mít zároveň možnost hodnotit svoje operátory. Řešením byl modul Aplikačního serveru nazvaný Hodnocení práce agentů.
Seznam štítků
Download
Popis produktů ReDat
Komplexní informace o jednotlivých produktech systému ReDat přináší tato...