ReDat Breakfast Time 2008
Datum: 03.07.2008 | Autor: RETIA, a.s.
Dne 25. června 2008 se v konferenčním centru hotelu Barceló v Praze uskutečnil 1. ročník ReDat Breakfast Time.
Hlavním tématem setkání bylo představení nového produktu ReDat VoiceProcessor pro vyhodnocování a klasifikaci volání pomocí nástrojů pro analýzu řeči.
Analýza hlasu je jedním z nejnovějších technologických trendů současného světového trhu v oblasti kontaktních center, který vnáší do záznamu hlasu nové možnosti a výzvy. Nasazení nejmodernějšího způsobu řízení a kontroly call center znamená využívat ReDat VoiceProcessor. Systém umožňuje měření úspěšnosti kampaní, přináší efektivnější práci a snížení zatížení supervisorů v call centrech. Hlavními parametry, které systém sleduje, jsou klíčová slova, dodržování callscriptů, emoční parametry, aj.
V úvodu setkání zazněla slova Ing. Jířího Kristka, člena představenstva a vedoucího obchodu a marketingu pro záznamové systémy ReDat, který seznámil posluchače s vizemi a budoucími plány společnosti. „Naše společnost dbá na vysokou kvalitu svých produktů a služeb, a proto sledujeme a zavádíme moderní technologie ve vývoji produktů ReDat.“ Dále upozornil, že „velkou předností systémů ReDat je možnost úprav specielně dle přání zákazníka a široké spektrum technologií, které systém podporuje, což znamená jeho výjimečnost a prvenství na trhu.“
V druhé části setkání proběhlo představení integrace záznamového systému ReDat s předním systémem pro řízení vztahů se zákazníky Microsoft Dynamics CRM. RETIA, a. s. společně s firmou ORTEX s.r.o. uvedla produkt ReDat MS CRM Connector, který integruje klíčové vlastnosti záznamového systému ReDat a Microsoft Dynamics CRM.
Setkání se účastnili zástupci předních českých firem z oblasti telekomunikace a IT technologií, jako jsou např. GRISOFT, ICZ, SIEMENS Enterprise Communications, SPINET, Telefónica O2 Czech Republic, TTC Telekomunikace aj. Významnými hosty byli zástupci českých call center a dispečinků, kteří jsou našimi váženými zákazníky - společnosti CC ČD, COFIDIS, CORTEX, CC České televize, Home Credit, Meritum Direct Marketing, Správa Letiště Praha a TeliaCall.
Výše zmíněným hostům děkujeme za milou účast a těšíme se na další ročník, který se bude konat u příležitosti představení produktu ReDat Encryptor ve IV. čtvrtletí tohoto roku.
Setkání týkající se analýzy hlasu mělo velký ohlas u zainteresovaných profesionálů z oblasti dispečinků a call center. Proto si RETIA, a.s. dovoluje všechny zájemce, kteří se červnového setkání nemohli zúčastnit, pozvat na setkání ReDat Breakfast Time v Bratislavě, které se bude konat v září tohoto roku, kde rovněž představíme možnosti jak efektivně pracovat s hlasovými záznamy.
