Kontaktní centra a CRM aneb komunikujte co nejefektivněji se svými zákazníky!
Datum: 24.02.2009 | Autor: RETIA, a.s.
Unikátní řešení záznamu pro kontaktní centra představila firma RETIA, a.s. ve spolupráci s kontaktním centrem ComGate Call Expert, s.r.o. na konferenci „Kontaktní centra a CRM aneb komunikujte co nejefektivněji se svými zákazníky!“. Návštěvníci měli možnost nahlédnout pod pokličku reálného provozu call centra a proniknout do tajů komplexních analýz interakcí s unikátním nástrojem pro zpracování hlasu, ReDat VoiceProcessorem.
Program přednášky
Analýza interakcí s ReDat VoiceProcessorem – případová studie kontaktní centrum ComGate CallExpert, s.r.o.
- Role supervisora při analýze telefonních hovorů v kontaktních centrech
- ReDat VoiceProcessor - efektivní, automatizovaný a plně integrovatelný nástroj na predikci možných problémů nebo nežádoucích trendů kontaktního centra
- Emoční analýzy interakcí
- Způsoby vyhledávání a třídění záznamů volání, grafické prezentace výsledků analytických procesů
- Praktické zkušenosti zákazníka s ReDat VoiceProcessor
Prezentovali: Jiří Kristek, člen představenstva, RETIA, a. s., Pardubice a Petr Bucher, jednatel, ComGate CallExpert, s.r.o., Hradec Králové
