Uvolněna nová verze ReDat Aplikačního serveru 3.14
Datum: 24.03.2011 | Autor: RETIA, a.s.
Od nejnovější verze ReDat Aplikačního serveru v.3.14 jsou dostupné moduly ReDat Coaching a ReDat Indicator, jejichž funkcionalit využijí zejména zákazníci v call centrech a na dispečincích.
Co oba moduly umí?
ReDat Indicator je schopen v reálném čase indikovat stavy záznamových kanálů pomocí vizuální a akustické signalizace. On-line přehledný monitoring je velmi užitečným pomocníkem zejména v kritických aplikacích. Mezi jeho základní vlastnosti patří:
- Hlášení stavů záznamových kanálů
- Přehledná grafická signalizace
- Možnost volby trvalého sledování vliště MS Windows
- Nezávislost na přímém fyzickém připojení na Záznamovou jednotku ReDat3
- Možnost redundance - jednu linku může sledovat více ReDat Indicatorů
Náhled do prostředí ReDat Indicatoru vidíte na obrázku.
Druhým uvolněným modulem je ReDat Coaching, který významným způsobem zrychluje a zjednodušuje komunikaci mezi supervizorem a agentem v rámci každodenního tréninku. Systém je založen na systému vkládání značek do hovorů v rozšířeném přehrávači. Tyto značky mohou být doplněny libovolnou poznámkou. Zároveň supervizor definuje skupinu osob, kterým se podle oprávnění zobrazí příslušné poznámky.
Do prostředí aplikace ReDat Coaching můžete rovněž nahlédnout v přiloženém obrázku.
Pokud Vás zajímají další podrobnosti o nových modulech či o nově spuštěné verzi ReDat Aplikačního serveru 3.14 kontaktujte prosím svého obchodního zástupce nebo se obraťte na sales@retia.cz.
