Call centrum ČEZ ICT Services využívá ReDat

Datum: 15.02.2010 | Autor: RETIA, a.s.

Společnost ČEZ ICT Services, a.s., nabízí svým klientů špičkovou podporu ve dvou vzájemně provázaných odvětvích - služby elektronických komunikací a informačních technologií. Vysoká kvalita služeb, bezpečnost uložených dat a spolehlivá technologie byly rozhodující parametry pro výběr záznamové aplikace pro ostravské call centrum ČEZ ICT Services. Jasným vítězem ve všech oblastech se stal záznamový systém ReDat3 spolu s nadstavbovou aplikací ReDat Aplikační server, který dohlíží nad kvalitou hovorů a poskytováním služeb zákazníkům na té nejvyšší úrovni. Aplikace ReDat QualityChart sleduje kvalitu práce agentů, napomáhá zlepšovat jejich výkonnost a tak zefektivňuje práci celého kontaktního centra.

Technologie call centra:

CC Genesys, PBX AVAYA, IP a TDM telefonie

Záznamový systém ReDat:     

ReDat3 Záznamová jednotka, ReDat Aplikační server, integrace pro Genesys, import db agentů s db serveru Oracle, NAS server pro archivaci záznamů, ReDat QualityChart - hodnocení kvality hovorů