ReDat Breakfast Time Bratislava 2009

Datum: 16.10.2009 | Autor: RETIA, a.s.

Druhý ročník oblíbeného setkání ReDat Breakfast Time, zaměřeného na vize v oblasti záznamových systémů a managementu řízení kvality interakcí, se konal tentokráte v Bratislavě. (13. 10. 2009, Holiday Inn Bratislava)

Věříme, že setkání v  nově zrekonstruovaných prostorách hotelu Holiday Inn, bylo pro všechny pozvané přínosem o nové podnětné informace a zkušenosti. Tímto chceme všem zúčastněným poděkovat za účast a budeme se těšit na setkání zase v příštím roce.

Co jste mohli vidět 

Na programu byly nejaktuálnější novinky ReDat zejména pro pokročilé instalace v kontaktních centrech a dispečincích. Ti zvídavější měli šanci na živo vyzkoušet práci v prostředí ReDat VoiceProcessoru.  Unikátní aplikace pro hlasové analýzy, z dílny vývojových pracovníků RETIA, automaticky zpracovává nahrané hovory z hlediska emočního stresu a je tak schopna mezi tisíci záznamy najít jen ty „rizikové". Na živé ukázce ReDat VoiceProcessoru si zákazníci mohli otestovat, jak rychle je systém schopen v rozhovoru detekovat zadaná klíčová slova a jak spolehlivě odhalí emoční hovor. Velkým překvapením pro zúčastněné bylo, že se skutečně jednalo o rozhovor „live" v přímém přenosu, navíc ve verzi plně podporující slovenštinu.

Samozřejmostí pro nový přehrávač je přehledné grafické zpracování vyhledaných hovorů, klíčových slov a barevné zobrazení emocí. Zákazníky zaujala i plně automatická funkce rozeznání pasáží, kdy si zákazník a agent vzájemně „skákají" do řeči.  Všechny prezentované funkce ReDat VoiceProcessoru jsou plně otestované a dostupné ve verzi ReDat Aplikačního serveru 3.09.

Reálný provoz v loňském roce přinesl své ovoce. Zařízení ReDat VoiceProcessor dosahuje vynikajících výsledků, na které můžeme být právem hrdí. Navíc, jako jediné na českém trhu, podporuje řadu jazyků, mezi které paří čeština, slovenština, angličtina, němčina, francouzština, ruština, polština, maďarština, španělština nebo srbochorvatština.