ReDat v kontaktním centru ICON Communication Centres

Datum: 29.06.2009 | Autor: RETIA, a.s.

ICON Communication centres (ICON) je úspěšné outsourcingové kontaktní centrum, které vzniklo v roce 2003 v Praze. ICON realizuje tisíce významných zakázek především pro zahraniční zákazníky. V call centru pracuje více než 300 agentů z celého světa. Z používaných komunikačních jazyků zmiňme např. angličtinu, češtinu, polštinu, španělštinu, ruštinu, maďarštinu a italštinu. Call centrum ICON si jako jeden z hlavních požadavků kladlo důraz na spolehlivost záznamu, dlouhodobou archivaci a bezpečnost zaznamenaných dat. Záznamový systém ReDat splňuje všechny tyto požadavky, denně zde zaznamenáváme až 80 tisíc hovorů.

Požadavky ICON Communication Centres, s.r.o.

• Vysoce spolehlivý záznam všech hovorů mezinárodního call centra
• V call centru ICON je nahráváno až 80 tisíc hovorů denně
• Integrace s CRM Noetica Synthesis
• Dlouhodobá selektivní archivace záznamů
• Vysoká bezpečnost zaznamenaných dat

Sestava dodávaného záznamového systému

• ReDat3 Záznamová jednotka
• ReDat Aplikační server „1" s moduly: ReDat Catalog, ReDat CTI
• ReDat Aplikační server „2" s modulem: ReDat StorageManager