Společnost FORTUNA využívá systém ReDat ve svém zákaznickém centru v Praze

Datum: 29.06.2009 | Autor: RETIA, a.s.

Fortuna sázková kancelář, a.s., jedna z největších sázkových kanceláří v České republice, si zvolila ReDat3 Záznamovou jednotku pro nahrávání digitálních hovorů ve svém kontaktním centru v Praze.
Fortuna denně poskytuje služby desítkám tisíc klientů a velmi si zakládá na solidním přístupu k zákazníkům. Řešení ReDat pro záznam a monitoring provozu v zákaznickém centru Fortuna představuje mocný nástroj pro udržení vysokého standardu služeb zákazníkům.
RETIA, a.s. dodala systém záznamu ReDat na ústřednu AASTRA MATRA NeXspan ve spolupráci s Atlantis telecom, spol. s r. o. Záznamy telefonních linek jsou bezpečně archivovány na diskovém poli RAID a výměnných DVD médiích.

RETIA, a.s. má v oblasti záznamu hlasové komunikace velké zkušenosti. Úspěšná instalace ve společnosti Fortuna navazuje na předešlé, úspěšně implementované, dodávky do velkých kontaktních center. Nasazení systému ReDat umožňuje sledování komunikace s klíčovými zákazníky, ověřování obchodů a živé monitorování agentů při práci. Jen těžko lze efektivně řídit střední a větší kontaktní centra, plánovat školení, motivovat operátory, kontrolovat a zvyšovat kvalitu služeb bez nástrojů pro automatizované provádění vyhodnocování záznamů. Systém ReDat všechny tyto funkce efektivně zabezpečí. Modularita systému navíc umožňuje postupné rozšiřování tak, jak roste kontaktní centrum.