Hlasové analýzy ReDat v prostředí kontaktních center na konferenci Cisco Expo 2009

Datum: 17.04.2009 | Autor: RETIA, a.s.

RETIA představila aplikace ReDat pro analýzu hlasu na konferenci Cisco Expo 2009. Letošní, jubilejní 10. ročník Cisco Expo se uskutečnil ve dnech15.-16. dubna 2009 v hotelu Clarion, náměstí OSN, Praha 9.

Témata přednášky Hlasové analýzy v prostředí kontaktních center:

• Role supervisora při analýze telefonníchn hovorů vkontaktních centrech
• ReDat VoiceProcessor - efektivní,n automatizovaný aplně integrovatelný nástroj napredikci možných problémů nebo nežádoucích trendů kontaktního centra
• Emoční analýzy interakcí, způsobyn vyhledávání atřídění záznamů volání, grafické prezentace výsledků analytických procesů