ReDat Explorer: Centrální správa a dohled nad záznamovým systémem skrýt informace
Nástroje pro centrální správu a dohled záznamového systému zabezpečují dálkovou konfiguraci, monitoring funkcí systému a zobrazení databáze záznamů. Aplikace ReDat® Explorer umožňuje správu, přístup k funkcím záznamových systémů ReDat® 3 po LAN/WAN a zobrazení databáze záznamů.
ReDat Explorer je provozován na serveru s OS Windows, zabezpečuje vzdálený management a online dohledy nad zařízeními ReDat 3 Záznamová jednotka, ReDat VoIP Recorder a ReDat Aplikační server. Umožňuje monitorování a konfiguraci jednotlivých systémů a subsystémů ReDat. Zobrazuje stav prostředků ReDat a signalizuje varovná a chybová hlášení. Formu těchto hlášení je možné konfigurovat. Provozní stavy a chybová hlášení jsou odesílána e-mailem, resp. SMS zprávou.
Typická implementace
Zákazník spolu se záznamovým zařízením ReDat 3 a ReDat Aplikačním serverem požaduje také kontrolu nad činností těchto zařízení. Na libovolném serveru v síti běží programový modul ReDat Explorer. Pokud by došlo k náhlému výpadku záznamu, ReDat Explorer zajistí odeslání e-mailu s chybovou hláškou a správce sítě o výpadku informuje zákazníka. E-mail obsahuje detailní popis problému. Na základě e-mailu a pomocí připojení k zařízení zajistí správce nápravu problému.
Výhody a vlastnosti systému ReDat Explorer
- Nastavení záznamového zařízení, karet, kanálů, vstupů
- Možnost logování událostí
- Možnost uložení šablony
- Konfigurace letního času
- Definice podmínky záznamu
- Sledování připojení / odpojení zařízení
- Sledování odpojení / opětovného připojení linky
- Detekce neúspěšného odeslání e-mailu
- Monitorování vytíženosti linky
- Detekce spuštění/ ukončení aplikace
- Sledování průběhu odesílání e-mailu
- Zobrazení chybových stavů archivačního média
- Logování chyb ReDat Aplikačního serveru
- Zobrazení odchylky od uložené šablony
- Hlášení rozdílů skutečné a uložené konfigurace ReDat 3
- Sledování rozdílů stavu linky ReDatu a CTI
- Sledování zatížení PC s ReDat Aplikačním serverem při překročení limitu zatížení
ReDat LineMonitor: Řízení a přehrávání záznamů z PC uživatele skrýt informace
Funkční možnosti dnes používaných telefonních přístrojů se mohou výrazně lišit podle modelu a provedení. Manažerské telefony bývají zpravidla vybaveny velkým barevným displejem s poměrně vysokým rozlišením nebo i rozšířenou klávesnicí. Tyto vlastnosti předurčují takovéto přístroje využívat i k jiným činnostem, než je pouze prosté telefonování. Díky podpoře standardních komunikačních protokolů a technologií, které jsou stále častěji integrovány přímo do firmware telefonu (http, Java, XML,…), je možné jej využívat k rozmanitým činnostem pomocí softwarových aplikací. Příkladem takové aplikace je např. ovládání záznamu hovorů z vlastní telefonní linky přímo prostřednictvím telefonu.
Možnost ovládat záznam přímo z telefonního přístroje je zpravidla podmíněné instalováním pokročilejších, a tudíž i nákladnějších modelů telefonů od příslušného výrobce. Jak však poskytnout obdobné možnosti i uživatelům jednodušších telefonních přístrojů bez displeje, často ještě analogových, které jsou instalovány např. ve výrobních prostorách firmy? Odpovědí je právě aplikace ReDatLineMonitor.
Jak to funguje?
ReDat LineMonitor se instaluje na PC uživatele poblíž ovládané/monitorované telefonní linky. Aplikace je spuštěna rezidentně a její běh je indikován pomocí ikony, umístěné na systémové liště operačního systému Windows. Aplikace komunikuje s ReDat Aplikačním serverem za účelem zjišťování stavu přidruženého záznamového kanálu, případně posílá příkazy k jeho řízení. Vzhled ikony odráží aktuální stav kanálu. Při „najetí" kurzorem na ikonu se aktuální stav objeví v textové podobě. Uživatelské rozhraní pro ovládání aplikace se vyvolá pomocí místní nabídky - kliknutím pravým tlačítkem na ikoně aplikace.
Způsoby využití
- Situace, kdy je třeba zaznamenávat pouze „krizové" hovory
- Případy, u kterých je nutné část hovoru nenahrávat (např. důvěrné informace)
- Pracoviště, kde je nutné bezprostředně analyzovat obsah uskutečněného hovoru
SNMP podpora pro ReDat: Vzdálená podpora běhu aplikací skrýt informace
Simple Network Management Protocol (SNMP) je součástí sady internetových protokolů a slouží potřebám správy sítí. Umožňuje průběžný sběr nejrůznějších dat pro potřeby správy sítě a jejich následné vyhodnocování. Na tomto protokolu je dnes založena většina prostředků a nástrojů pro správu sítě.
Podpora SNMP je zajištěna všech produktech ReDat. Systém manažerů je libovolný, lze také využívat různé OS. Jelikož je protokol SNMP standardizován, nevzniká závislost na konkrétním nadstavbovém dohledovém systému.
Klíčové vlastnosti
- Rozsáhlá podpora SNMP na ReDat 3 Záznamové jednotce a ReDat Aplikačním serveru
- Podpora Host Resources MIB RFC2790, RFC1213-MIB
- Podpora proprietární RETIA-cz-MIB (RETIA-en-MIB)
- Odeslání Trapu v případě změny globální proměnné
Typická implementace
V rámci rutinní práce na zařízení lze provádět detailní konfiguraci zařízení. Vlastní dohledový systémem založený na SNMP ocení zejména zákazníci s rozsáhlou sítí a s velkým počtem síťových elementů (servery, switche, routery…). Do tohoto systému lze přidat další elementy. Navíc si zákazník může sám nastavit sledované parametry, kterým dává přednost.
Vybrané reference
SvedBank - Riga, Lotyšsko; Komerční banka - Praha; Letiště Bangladéš; Všeobecná úvěrová banka - Bratislava
ReDat PhoneControl: Řízení a přehrávání záznamů z telefonních přístrojů skrýt informace
Chtěli byste nahrávat pouze některé hovory? Využijte potvrzení uložení záznamu příkazem z telefonu. Možná, že ve vaší firmě není záznam jen „černou skříňkou" s přísně omezeným přístupem k přehrání záznamů. Možná, že právě u vás je záznam každodenně využíván. Pravděpodobně jste o možnosti záznamu po stisku telefonního tlačítka nikdy neslyšeli a přáli byste si, aby to takto jednoduše fungovalo. Právě pro vás RETIA vyvinula jednoduché a spolehlivé řešení, ReDat PhoneControl.
Funkce uživatelského řízení záznamu
Dočasný záznam
Záznam celého hovoru se defaultně ukládá jako dočasný (bez potvrzení je po nastaveném čase vymazán)
Možnost převedení dočasného záznamu na trvalý:
- tlačítkem telefonu během hovoru
- po skončení hovoru z prostředí ReDat Aplikačního serveru
Záznam na vyžádání
- Možnost nastavení nahrávání / nenahrávání hovoru po jeho začátku
- Vícenásobným sepnutím / vypnutím záznamu lze zaznamenat „fragmenty" hovoru
Způsoby využití uživatelského řízení záznamu hovorů
- Situace, kdy je třeba zaznamenávat pouze „krizové" hovory
- Případy, u kterých je nutné část hovoru nenahrávat (např. důvěrné informace)
Případové studie
ReDat na zákaznické lince společnosti RWE
Zákazník: RWE Transgas, a.s. Místo instalace: RWE Zákaznické služby, s.r.o.,...
Quality management pro Team Trackers
Zákazník: Team Trackers, s.r.o. Místo instalace: call centrum Praha Společnost...
Download
ReDat Aplikační server
Aplikační server je řešením v situaci, kdy využíváte Záznamové jednotky či...