Monitoring hovorů a screen recording 24h denně

Datum: 14.06.2010 | Autor: RETIA, a.s.

Zákazník: Dopravní podnik hl. m. Prahy, a.s.

Místo instalace: dispečerské pracoviště DP, Praha

Velmi komplexní systém záznamu hovorů včetně monitoringu počítačových screenů instalovala společnost RETIA na dispečerském pracovišti Dopravního podniku hl. m. Prahy. Každý si asi dokáže představit spletitý systém komunikace, který si městská hromadná doprava žádá. Komunikace je zde důležitou záležitostí a na jejím záznamu opravdu záleží. Je totiž nezbytně nutné vyhodnocovat, zda vše probíhá bezchybně.

Úspěšná instalace navazuje na předchozí dlouholetou spolupráci s dispečinkem DP hl. m. Prahy, který využívá systém ReDat již od roku 1996.

Princip řešení

Na základě požadavků DP hl. m. Prahy, a.s. byla RETIA vybrána pro realizaci záznamu screenů dispečerských pracovišť. Na těchto pracovištích nepřetržitě běží dohledové systémy zobrazující okamžitý stav dopravní infrastruktury buď v grafické podobě nad mapou, nebo formou různých hlášení a stavových indikátorů. Na pozicích dispečerských pracovišť jsou standardní PC s Windows.

Systém záznamu ReDat ScreenRecording je postaven na záznamovém zařízení ReDat3, které vedle jiných typů záznamů (voice, VoIP…) zaznamenává i screeny. Pro funkci celého systému je potřeba instalovat na zaznamenávaném PC screendriver. Tento program zajišťuje komunikaci a předávání jednotlivých snímků z PC do ReDat3. Screendriver běží jako služba na pozadí a nijak neovlivňuje zaznamenávaná PC. Obrazová data se na záznamovém zařízení ReDat3 ukládají do kruhového bufferu v samostatné partition. V tomto kruhovém bufferu se uložená data cyklicky přepisují od nejstarších záznamů. Velikostí bufferu definujeme, jak dlouhou historii udržujeme na disku záznamového zařízení. Pro záznam delší historie lze využít centrální archivaci na ReDat Aplikačním serveru.  

Celý systém záznamu screenů lze přizpůsobit potřebám konkrétního zákazníka celou řadou parametrů. Lze nastavit spouštění záznamu od aktivity, od ReDat Aplikačního serveru nebo zvolit trvalý záznam screenů. Dále má uživatel možnost definovat si okno, ve kterém budou zasílány změny.

Sestava dodaného záznamového systému ReDat

1.  ReDat3 Záznamová jednotka
2.  ReDat Aplikační server s moduly:

• ReDat Catalog - databáze záznamů, práce se záznamy ve www prostředí
• ReDat ScreenRecording - záznam screenů počítačů

Stáhnout soubor (0.24 MB)