Call centra
Jako kontaktní centrum, které chce být úspěšné, jistě neustále hledáte řešení, jak co nejefektivněji řídit kvalitu služeb, jež poskytujete svým zákazníkům. Konkurují vám desítky a stovky dalších call center a každé zaváhání vás může stát klienty. Mezi nástroje, které vám mohou pomoci obstát, bezpochyby patří záznamový systém hovorů, jenž je schopen úzce spolupracovat s velkým množstvím technologií v kontaktním centru.
Dispečinky
S implementací ReDatu pro dispečinky (např. záchranných služeb) má naše společnost bohaté zkušenosti, patří totiž mezi naše tradiční zákazníky. Náročnost implementace záznamových systémů spočívá v tom, že dispečinky provozují různé telekomunikační platformy a technologie různých výrobců; kromě klasických (analogových a digitálních) i IP telefonů se nahrávají analogová nebo digitální rádia. Požadována je integrace všech dispečerských technologií, nezřídka i systémů, které doplňují funkcionality dispečinku např. o informace o polohách volajícího nebo o datové věty kooperujících aplikací. Klíčová je pak naprostá spolehlivost celého systému záznamu hovorů.
ATM/ATC
ReDat nabízí řešení pro nahrávání systémů ATM / ATC a komplexní správu záznamů. Systémy ReDat umožňují krátkodobé i dlouhodobé archivování záznamů, záznam obrazovek dispečerů letového provozu, synchronní simultánní přehrávání až čtyř kanálů, transkripci a živý příposlech. Nabízíme také služby s přidanou hodnotou, jako jsou automatické analýzy řeči (detekce klíčových slov, verifikace mluvčích) a nástroje pro quality management.
Případové studie
Více než 10 let systému ReDat u Českých drah
Velmi komplexní systém záznamu hovorů poskytuje společnost RETIA Českým drahám. Není divu. Každý...
Záznam volání na centru tísňového volání linky 112
Zákazník: Bendrasis Pagalbos Centras - 112 Místo instalace: Vilnius, Litva Litevský...
Download
Brožura o systému ReDat
Díky brožuře zaměřené na systém ReDat byste měli získat rychlý přehled o jeho...