Call centra
Jako kontaktní centrum, které chce být úspěšné, jistě neustále hledáte řešení, jak co nejefektivněji řídit kvalitu služeb, jež poskytujete svým zákazníkům. Konkurují vám desítky a stovky dalších call center a každé zaváhání vás může stát klienty. Mezi nástroje, které vám mohou pomoci obstát, bezpochyby patří záznamový systém hovorů, jenž je schopen úzce spolupracovat s velkým množstvím technologií v kontaktním centru.
Dispečinky
S implementací ReDatu pro dispečinky (např. záchranných služeb) má naše společnost bohaté zkušenosti, patří totiž mezi naše tradiční zákazníky. Náročnost implementace záznamových systémů spočívá v tom, že dispečinky provozují různé telekomunikační platformy a technologie různých výrobců; kromě klasických (analogových a digitálních) i IP telefonů se nahrávají analogová nebo digitální rádia. Požadována je integrace všech dispečerských technologií, nezřídka i systémů, které doplňují funkcionality dispečinku např. o informace o polohách volajícího nebo o datové věty kooperujících aplikací. Klíčová je pak naprostá spolehlivost celého systému záznamu hovorů.
Dealingy
Také pro dealingy, především jejich makléře, dokáže systém ReDat poskytnout odpovídající řešení. Obchodníci na burze (finanční, energetické apod.) sice ke své práci potřebují pouze jednu telekomunikační technologii, zvláštní přístup však vyžaduje administrace záznamů. Ten se přizpůsobuje stylu práce na dealingových pracovištích. Makléř přijde ráno do práce, naváže současně několik telefonních spojení na několik burzovních středisek a ta zůstanou aktivní, dokud makléři neskončí pracovní doba. Specifické požadavky jsou i na dobu ukládání záznamů, což je podle českých zákonů deset let, požadována je rovněž maximální spolehlivost zabezpečovaná plnou redundancí pro klíčové systémy včetně záznamu.
Případové studie
Více než 10 let systému ReDat u Českých drah
Velmi komplexní systém záznamu hovorů poskytuje společnost RETIA Českým drahám. Není divu. Každý...
Záznam volání na centru tísňového volání linky 112
Zákazník: Bendrasis Pagalbos Centras - 112 Místo instalace: Vilnius, Litva Litevský...
Download
Brožura o systému ReDat
Díky brožuře zaměřené na systém ReDat byste měli získat rychlý přehled o jeho...