Analog a brum skrýt odpověď
V naší firmě vyvstala potřeba archivace hovorů, ale užíváme pouze analogové telefony se starou kabeláží rozmístěné po velkém areálu. Zkoušeli jsme využít záznam od místní firmy, ale záznam byl velmi nekvalitní a s brumem. Je možné zabezpečit záznam bez investice do nových telefonů a ústředny?
Zřejmě došlo ke smíšení dvou problémů: záznam analogových telefonů samozřejmě možný je, a pokud je provoz telefonů bez problémů, dochází k rušení brumem až při připojení telefonní linky k záznamovému zařízení. Připojení analogových telefonů k záznamovému zařízení se proto provede standardním způsobem a pro odstranění rušení RETIA disponuje doplňkovými galvanickými oddělovači vlastní výroby, které eliminují vliv brumu na připojovací kabeláž.
Záznam VoIP skrýt odpověď
Poptávám záznam IP telefonie, ale mám dva specifické požadavky: provozujeme IP telefonii Alcatel a pro kompresi používáme kodek G.723.
Záznam IP telefonie Alcatel OXO je v naší nabídce zaznamenávaných rozhraní a použití specifického kodeku G.723 není problém, stejně jako použití kodeku G.729 užívaného pro kompresi datového toku jinými výrobci IP telefonie.
Výcvik agentů skrýt odpověď
Hledám nástroj pro monitorování a výcvik operátorů v našem call centru. Disponujete něčím takovým?
Pokud vlastníte ReDat Aplikační server, tato funkce je přístupná pod názvem Záznam PC screenů v kombinaci s klasickým záznamem hlasové komunikace. Jedná se vlastně o současný záznam obrazovek PC operátorů a jejich telefonního jednání se zákazníkem. Obrazovková data jsou snímána a zpracovávána ovladačem, instalovaným na každém pracovišti, které je určeno k záznamu. Záznamové zařízení řídí ovladač a vytěžuje data po síti LAN protokolem TCP/IP. Synchronizovaná reprodukce záznamu hovoru s prací agenta na PC (screen recording) odhalí agentovu znalost informačního systému i jeho kritická místa. Tím pomáhá zefektivňovat jeho práci a snižovat náklady společnosti.
Jak mazat hovory skrýt odpověď
Na ReDat 3 se mi nepodařilo najít funkci pro smazání některých zaznamenaných hovorů, jak to provedu?
Smazání jakéhokoliv zaznamenaného hovoru není z Vašeho PC možné, a proto takový příkaz není v nabídce obsažen. Uložená data jsou tak bezpečně chráněna a nehrozí, že bude nějaká z důležitých nahrávek smazána nebo modifikována. Ochrana dat proti jakékoli manipulaci je navíc zajištěna administrátorskými přístupovými právy. Rádi s Vámi prodiskutujeme Vaše specifické požadavky a navrhneme možná řešení.
ReDat 3 a velikost HDD skrýt odpověď
Podporuje zařízení ReDat 3 ukládání dat na disky s kapacitou 200GB?
Samozřejmě, v nově instalovaných zařízeních ReDat 3 je možné podle volby zákazníka použít všechny dostupné velikosti HDD.
Dálková změna konfigurace skrýt odpověď
Je možné provést změnu konfigurace ReDat 3 (např. parametry spínání záznamu linky, popis linky) dálkově bez nutnosti přijít k zařízení? ReDat 3 máme totiž umístěný na ústředně ve sklepě.
Ano, tato funkce je standardně obsažena v aplikaci LAN-Klient, popis užití naleznete v dodaném manuálu.